介護施設の修繕、よく聞かれる10の悩みと答え壊れたとき・見積・修理か交換か・資金・補助金・先送りの責任・建替え

入居者を止まった設備から離し、止めてよいものだけを止めます。水漏れは止水栓を閉め、ブレーカーは上げてよいものかを確かめます（受変電設備がある施設は、電気の保安の担当者に先に連絡します）。そのうえで、設備の銘板（型番）と保守契約の有無を確かめ、写真を撮ります。この4つがそろうと、どこに連絡しても話が早く進みます。

くわしく：介護施設が停電、上げてはいけないブレーカーがあります、老人ホームで水漏れ、修理より先にやることがあります、給湯器が壊れたら、銘板と契約書で依頼先が決まります

できます。フォームとLINEで24時間、相談を送っておけます（ご返信は営業時間内です）。折り返しを待つ間に送っておけば、待たずに次の手を打てます。写真を添えると、状態が早く伝わります。

探せます。いつもの会社の予定を待ちながら、同じ案件を窓口に送ってください。案件と地域に合う業者に声をかけ、早く来られる先があるかを確かめます。ただし、部品や機器の入荷待ちが理由の場合は、どこに頼んでも早くならないことがあります。

こういうサービスは初めてだったので正直どうかなと思っていたのですが、修繕したい場所と状況を伝えるだけで相談できたので、思っていたより簡単でした。

ご利用者の声　東京都内・介護施設／施設管理・営繕担当

くわしく：介護施設の設備故障、即日で直るかは部品で決まります

夏は修理の依頼が集中し、2週間以上待つこともあります。家庭用エアコンの調査ですが、パナソニックの調査（2026年4月発表）では、2025年夏に修理した人の36%が、2週間以上エアコンを使えなかったと答えています。介護施設では室温が入居者の体調に直結するため、修理を待つ間も部屋の温度を記録し、スポットクーラーや部屋の移動でしのぎます。いつもの会社の予約はそのままに、窓口にも並行して送れば、早く来られる業者を同時に探せます。

くわしく：空調が止まった。業者より先に、室温を測ってください、業務用エアコンの更新、何台からまとめて頼むと得か

入浴は、記録を残したうえで清拭に替えられます。空調は、スポットクーラーを借りる、入居者を涼しい部屋に移すなどでしのぎ、部屋の温度を記録します。断水のときは、受水槽の非常用給水栓から水を取り出せることがあります。長く止まりそうなときは、仮設の機器でつなぐ方法もあります。

くわしく：特殊浴槽が止まった。入浴は清拭に替えられます、介護施設が断水したとき、水を取り出す方法があります、至急で交換したいとき、納期を決めているもの

今日のうちに決めるのは、入浴の回し方、給湯の応急、修理の手配の3つです。入浴は、記録を残したうえで清拭に替えるか、別の浴室や時間に振り替えます。給湯は、別の系統の給湯器や仮設の給湯器でつなげないかを確かめます。修理は、いつもの会社の予約を残したまま、窓口にも写真と型番を送れば、早く来られる業者を同時に探せます。部品の入荷待ちが理由のときは、どこに頼んでも早くならないため、しのぐ期間を前提に段取りを組みます。

くわしく：給湯が止まった休日、本当に来てもらえるのか、特殊浴槽が止まった。入浴は清拭に替えられます

いいえ。施設の方に伺うのは、立ち会える日時の候補だけです。業者との日程の調整は窓口が行うため、3社に見積を頼んでも、3回分の日程調整をご自身でする必要はありません。

施設名、場所（どの部屋・どの設備）、いつから、どんな状態か、の4つと、写真を1枚送ってください。設備の型番が分かれば、あわせて送ると早く進みます。

「こんな小さな修繕でも相談していいのかな」と最初は思いましたが、実際に相談してみると、内容を伝えるだけで話が進むので非常に助かりました。

ご利用者の声　埼玉県内・介護老人保健施設／事務長

くわしく：「水漏れ」だけでは、依頼先が決まりません

休日に来てくれる業者は、平日のうちに決めておきます。来られるかどうか、割増の仕組み、連絡の流れを確かめ、1枚の紙にまとめておくと、当日迷いません。当窓口は、フォームとLINEで24時間受け付けています（ご返信は営業時間内）。

くわしく：土日祝に修理を頼める業者を、平日のうちに決める

小さな修理は数千円〜数万円、設備の交換は数十万円〜、大規模な改修は数千万円になることもあります。ただし工事の種類と範囲で大きく変わるため、金額は同じ条件の見積で確かめます。入居者がいる中の工事では、仮設・養生・時間帯の割増が、総額の2割から4割になることがあります。

くわしく：仮設費と養生費で、総額の2割から4割になります、営繕の料金は、4つの形に分かれます

合計の金額ではなく、同じ条件で出した見積の内訳で比べます。工事費のほかに、仮設費・養生費・夜間の割増が総額の2割から4割になることがあるため、その行が入っているかを見ます。

くわしく：仮設費と養生費で、総額の2割から4割になります、相見積は、条件を揃えないと比べられません

職人の人件費と資材の値上がりが続いているためです。公共工事の設計労務単価は令和8年3月に全国平均で4.5%上がり、平成25年度から14年連続の上昇となりました。国も、介護施設の整備に使う基金の単価を、令和8年度に建築費の高騰に合わせて7.7%相当引き上げています。前回の見積や記憶の中の相場と比べると高く見えやすいため、同じ時期・同じ条件の見積で比べてください。

くわしく：修繕費が増えたこと自体は、問題とは限りません、相見積は、条件を揃えないと比べられません

諸経費の割合に、どの工事にも当てはまる正解はありません。工事の規模が小さいほど割合が高くなりやすく、現場の管理にかかる費用と会社の運営にかかる費用をどこに含めるかも、会社によって違います。割合だけで判断せず、何が含まれているかを聞き、同じ条件の見積どうしで比べてください。仮設・養生・時間帯の割増が別の行になっているかも、あわせて確かめます。

くわしく：仮設費と養生費で、総額の2割から4割になります、相見積は、条件を揃えないと比べられません

同じ条件（工事の範囲・工法・作業の時間帯）でそろえた見積が、最大3社分並びます。合計ではなく内訳の行ごとに比べられるので、どこが高く、どこが安いかが分かります。法人の規程で複数の見積が要るときの材料にもなります。

くわしく：相見積は、条件を揃えないと比べられません、1社の見積でも、妥当かどうかは判断できます

見積の写しを窓口に送っていただければ、工事の範囲と数量、仮設や養生の行、割増の有無を確かめ、気になる行をお返しします。必要であれば、同じ条件で別の見積もそろえます。

くわしく：1社の見積でも、妥当かどうかは判断できます、空調工事の見積、介護施設が確かめる4つの行

工事の量・単価・時期の3つの層で考えます。急がない小さな修理をまとめる、同じ系統の設備をまとめて更新する、補助金の時期に合わせる、といった方法です。入居者の安全に関わる部分は、安くしてはいけない部分です。

くわしく：修繕費を抑える方法は、3つの層に分かれます、業務用エアコンの更新、何台からまとめて頼むと得か、令和9年度の修繕補助、都道府県の所要額調査に間に合わせる

当窓口へのご相談とお見積りは無料です。工事の種類と規模により、窓口としての手数料が含まれる場合があり、その場合は見積の内訳に記載します。いくら乗っているかが見える形にしたうえで、条件をそろえた見積どうしで比べていただけます。一般に、窓口や仲介の手数料には施設が払う形と業者が払う形があるため、ほかのサービスと比べるときも、誰が何を払うのかを契約の前に確かめてください。

くわしく：手数料は、誰が払っているかで見え方が変わります

工事の金額と急ぎで、頼み先の種類が分かれます。小さくて急ぐ修理は近い業者か窓口に、小さくて急がない修理はためてまとめて頼みます。大きくて急ぐ工事は応急処置のあと2〜3社で比べ、大きくて計画できる工事は、見積合わせ・入札・設計の分離といった比べ方を先に決めます。

くわしく：介護施設の修繕、頼み先は金額と急ぎで4つに分かれる

小さな工事は、職人1人の1日分の手間（1人工）を下回ると採算が合いにくく、居ながら工事は段取りの手間が増えるため、後回しになりがちです。受けてもらいやすくするには、写真・型番・場所・立ち会える日時を最初にそろえて渡す、急がない小さな修理はためてまとめる、急ぐものと急がないものを分けて伝える、の3つが効きます。それでも見つからないときは、窓口に送っていただければ、案件と地域に合う業者に同時に声をかけます。

くわしく：小さい工事が断られるのは、1人工という単位のせいです、老人ホームの修繕業者を、3日で3社そろえる探し方

入居者がいる中で工事をした件数と、そのときの段取りを聞きます。養生のしかた、作業する時間帯の提案、入館するときの感染対策、入居者の動線を止めない工夫を、具体的に答えられるかで分かります。「介護施設専門」という言葉には資格や登録がないため、言葉より実例で確かめます。

くわしく：「介護施設専門」を名乗る業者を、どう見分けるか、音は時間帯だけでなく、工法でも減らせます

「介護施設専門」を名乗る会社はありますが、名乗るための資格や登録はありません。見分けるときは、入居者がいる中での養生のしかた、介護施設での工事の件数と施設の種類、工事経歴書を聞くと、実態が分かります。

くわしく：「介護施設専門」を名乗る業者を、どう見分けるか、「実績があります」を、どう確かめるか

足切りと比較を分けて考えます。建設業の許可や必要な資格、賠償の保険、介護施設での作業の経験は、満たさなければ外す足切りの項目です。そのうえで、来るまでの早さ、見積の分かりやすさ、説明の丁寧さを比べます。合計点で決めると、大事な欠点が埋もれます。

くわしく：業者の比較は、足切りと優劣を分けてください、業者の比較は、12列の表で整理できます

範囲の広さより、どこまでを自社で受け、どこからを別の会社に頼むかという境界が明確かどうかを見ます。「範囲が広い」には、工事の種類、金額の帯、時間帯の3つの意味があり、どれが広いのかで向く施設が変わります。

くわしく：対応範囲の広さより、境界が明確なことです

印象ではなく、行動で見ます。できないことを「できない」と言うか、工事にしない結論を出せるか、追加の費用を先に相談するか、不具合を自分から報告するか、断ったときの態度はどうか。この5つの場面で分かります。

くわしく：信頼できるかは、5つの場面で分かります

いなくなる日を前提に、3つ備えます。依頼の記録と機器の情報を施設の側に残す、2社目の頼み先を作っておく、業者の連絡先と得意な分野を台帳にまとめる、の3つです。窓口を併用して、いつもの業者が来られないときの相談先にする方法もあります。

くわしく：長く頼んでいた工務店が、廃業したとき、毎回業者を探すのは、記録が残っていないからです

頼めます。ただ「一社にまとめる」には、施工を一社にまとめる形と、窓口を一社にまとめる形の2つがあります。施工の一本化は下請けの段数で金額が変わり、窓口の一本化は分野ごとに合う業者へ手配する形です。どちらにするかで、費用と責任の所在が変わります。

何より助かったのは、私自身が一から業者を探して何社にも電話をする必要がなかったことです。

ご利用者の声　東京都内・介護施設／事務長

くわしく：「一社にまとめる」には、二つの意味があります、介護施設の事務長が、修繕の窓口を一本にして変わったこと

頼める会社はありますが、5千円の修理と数千万円の改修では、動かす体制が違います。「両方できます」と言われたら、金額の帯ごとに誰が担当し、どう手配するのかを聞いてください。

くわしく：5千円と3千万円を、同じ体制では扱えません

3つの形があります。ビルの総合管理の会社に任せる、窓口型のサービスを使う、自前で連絡先を1枚に束ねる、の3つです。受付の時間、手配の早さ、費用のかかり方で比べて選びます。

くわしく：設備の故障をまとめて頼む形は、3つあります

あります。建物の構造に関わる工事には設計者が要り、施設の設備基準に合うかどうかは行政が判断します。地域や繁忙期によっては、手配に時間がかかることもあります。

くわしく：ワンストップでも、できないことがあります

外注できます。ただし、すべてを外に出すことはできず、不具合に気づく役割は施設に残ります。気づく、判断する、記録する、計画する、手配するといった仕事のうち、どこまでを任せるかを先に決めます。

くわしく：営繕を丸ごと外注しても、施設に残る仕事があります

メリットは、業者を探して手配する時間が減り、判断の材料と記録が残ることです。デメリットは、手数料がかかる、動きが遅くなる場面がある、施設の中の知識が外に出る、職員の気づきが減ることがある、業者との直接の関係が薄れる、の5つです。どれも契約の前に手を打てます。

くわしく：営繕の外注のデメリットは、5つとも先に手を打てます、外注で変わるのは、時間と判断と記録の3つです

料金の形で決まり方が違います。人工単価（1日いくら）、出来高（数量×単価）、定額、実費精算の4つです。工事の大きさでいうと、小さな修理は数千円〜数万円、設備の交換は数十万円〜、大規模な改修は数千万円になることもあります。

くわしく：営繕の料金は、4つの形に分かれます

誰の名前で発注するのか（契約の形）、費用の仕組み、責任の所在の3つを先に確かめます。いきなり全部を任せず、1件だけ試してから範囲を広げると、失敗が少なくなります。

くわしく：営繕の代行は、誰の名前で発注されるのか、外注への移行は、3か月で終わります

人を増やす前に、誰が何時間を営繕に使っているかを測ります。時間の内訳が分かると、採用、外注、仕事の分け直しのどれが合うかが決まります。

くわしく：営繕の担当者がいない。まず時間を測ってください、営繕の担当者が採用できないのは、求人の設計かもしれません

「誰に任せるか」より先に、「何を手放すか」を決めます。夜間や休日の連絡の受け先を変える、小さな修理を月1回にまとめる、業者の台帳を作って探す時間をなくす、といった方法があります。

「こんな小さな修繕でも相談していいのかな」と最初は思いましたが、実際に相談してみると、内容を伝えるだけで話が進むので非常に助かりました。

ご利用者の声　埼玉県内・介護老人保健施設／事務長

くわしく：兼務の限界は、時間ではなく判断に表れます、夜間の電話が、誰の携帯に鳴っていますか、毎回業者を探すのは、記録が残っていないからです

国の基金（地域医療介護総合確保基金）を使った、都道府県や市町村の補助があります。対象の施設や工事、金額は自治体ごとに違います。たとえば埼玉県では、おおむね10年以上たった施設の改修や付帯設備の改造（大規模修繕）にあわせて、介護テクノロジーを導入する費用を補助する事業があり、令和8年度は定員30人以上の特養や老健などが対象でした。このほか、空調や照明などの省エネ設備の更新を補助する都道府県もあります（次の質問）。

くわしく：補助金は、工事の1年半前から動く必要があります、壁を開ける機会は、数年に一度しかありません

物価高騰への対策として、社会福祉施設の省エネ設備の更新を補助している都道府県があります。たとえば福井県の令和8年度の事業は、高齢者施設などを対象に、省エネ設備の更新費を補助率2分の1、上限200万円（下限20万円）で補助し、申請の受付は2026年10月30日までです（2026年10月時点）。対象の設備や締切は都道府県ごとに違い、年度ごとに変わるため、施設のある都道府県の担当課で確かめてください。

くわしく：補助金は、工事の1年半前から動く必要があります

あります。東京都には、特別養護老人ホームと養護老人ホームの大規模改修を補助率4分の3で補助する制度があり、令和8年度は1施設あたりの補助額が最大1億8,419万2千円です。空調設備の更新だけを対象にした区分もあり、補助額は最大6,759万7千円で、過去10年に都の大規模改修の補助を受けた施設が法定耐用年数を超えた空調を更新する場合などの条件があります。令和8年度の協議書の締切は、第2回が令和9年1月8日で、内示は令和9年6月下旬の予定です。最新の要件は、東京都福祉局の資料で確かめてください。

くわしく：補助金を使う大規模修繕、申請から完了までの流れと月数

前の年から動きます。翌年度の分の所要額の調査が夏ごろに行われる例があり、募集の期間も短いことがあります。たとえば大阪府の令和8年度の介護テクノロジー導入の事業は、事前エントリーが4月30日から6月10日まででした。交付が決まる前に着工すると対象外になることが多いため、着工の時期にも注意します。

くわしく：令和9年度の修繕補助、都道府県の所要額調査に間に合わせる、補助金を使うと、業者の選び方にも条件がつきます、補助金を使う大規模修繕、申請から完了までの流れと月数

交付の決定までは数か月かかることがあり、決定の前に着工すると対象外になることが多いため、壊れた設備をすぐに直す工事には使いにくいのが実情です。応急の処置でしばらくつなげるなら補助の時期に合わせ、つなげないなら補助を使わずに直す、と比べて決めます。

くわしく：補助金は、工事の1年半前から動く必要があります、至急で交換したいとき、納期を決めているもの

あります。大規模修繕にあわせて、その工事と関係の深い介護テクノロジーを入れる費用を補助する事業が、都道府県や市町村で行われています。大阪府では、給水管の更新と排泄を支援する機器のように、修繕と同じ場所に入れる機器かどうか（親和性）が判断の目安として示されています。メニューの有無と金額は、自治体ごとに違います。

くわしく：壁を開ける機会は、数年に一度しかありません

多くの場合できます。工事の範囲を区画に分け、使える浴室とトイレを常に残すように工程を組みます。トイレは男女どちらかを必ず使えるようにする、入浴は別の浴室や時間の振り替えで回す、といった調整が要ります。

くわしく：居ながら大規模修繕の工程表と、入居者の移動の回し方、浴室は、入居者の体の状態で形式を選びます

時間帯と工法と養生の3つで抑えます。壁を壊す作業のように音の大きい作業は、食事や昼寝の時間を避けて区切ります。音や振動の小さい工法や機械を選び、作業場所を区画して、ほこりが空調を通じて広がらないようにします。

くわしく：音は時間帯だけでなく、工法でも減らせます

着工の前に、工程表と、暮らしに出る影響（使えない場所、移る部屋、音の出る時間）を伝えます。認知症のある方がいる施設では、環境の変化を小さくする配慮と、職員全員への周知が要ります。

くわしく：認知症のある方への配慮は、専用フロアだけの話ではありません、居ながら大規模修繕の工程表と、入居者の移動の回し方

夜間の工事は、入居者の眠りや夜勤の職員に負担がかかり、近隣への影響もあるため、施設にとっても負担になります。日中の時間帯を区切る、早朝や休日を使うなど、ほかの方法と比べて決めます。

くわしく：夜間工事は、施設にとっても負担になります

あります。全面的な改修や、区画を分けても使える場所が残らない工事では、別の建物や空いている区画に一時移転して進めることがあります。移転先の確保、移転の回数を減らす工程、ご家族への説明が要るため、計画の早い段階から考えます。東京都の改修費補助には、一時移転を伴う改良工事の区分もあります。

くわしく：居ながら大規模修繕の工程表と、入居者の移動の回し方

指摘がどの点検のものかを、報告書の表題で確かめます。消防の点検と建物の定期報告は別の制度で、報告先も直す期限も違います。次に、指摘の中身を、入居者の命や避難に関わるもの（防火戸、感知器、避難経路など）から順に並べ、是正の工事を頼む先を決めます。

くわしく：建物の定期報告（12条点検）は、4つに分かれています、廊下の幅は、手すりの内側で足りるかを確かめます

根拠の法律と報告先が違います。消防用設備等の点検と防火対象物の点検は消防法にもとづき、結果は消防署に報告します。12条点検（建築物の定期報告）は建築基準法にもとづき、建物・建築設備・防火設備・昇降機を調べて、特定行政庁に報告します。点検を済ませたのに別の通知が来たときは、別の制度の通知であることがあります。

くわしく：建物の定期報告（12条点検）は、4つに分かれています、スプリンクラーは、面積ではなく入居者の状態で義務が決まります

老人ホームなどは特殊建築物にあたり、建物の規模によって定期報告の対象になります。対象になる規模の線は自治体（特定行政庁）ごとに定められているため、建物のある自治体の建築の担当課で確かめます。防火設備の検査は受け忘れやすいので、あわせて確かめてください。

くわしく：建物の定期報告（12条点検）は、4つに分かれています

指摘の種類で頼み先が分かれます。感知器やスプリンクラーなどの消防用設備は消防設備の業者、防火戸や防火シャッターは防火設備を扱う業者、外壁のひびや浮きは建設会社や外壁の業者が中心です。報告書の写真を窓口に送っていただければ、指摘を分野ごとに分けて、合う業者を手配します。

くわしく：スプリンクラーは、面積ではなく入居者の状態で義務が決まります、外壁と屋根は、業者の業態で得意が分かれます

4つの一覧をそろえます。頼んでいる業者の台帳、法定点検の年間の予定、保守契約の一覧、主な設備の機器台帳です。この4つがあれば、何かが壊れたときに、どこに連絡し、何を伝えればよいかがすぐに分かります。

くわしく：毎回業者を探すのは、記録が残っていないからです、機器台帳は、竣工図と現地の2つから作ります、老人ホームの営繕の仕事は、4つの周期で回っています

建物と設備を、いつでも使える状態に保つ仕事の全体を指す呼び方です。小さな修理、点検の立ち会い、設備の更新、修繕の計画まで含みます。修繕は、その中の「壊れた所や傷んだ所を元に戻す」仕事を指します。

くわしく：営繕と修繕の違いで、予算と補助金の扱いが変わります

建物の外まわり、建物の内まわり、給排水と給湯、電気と通信、空調と換気、法定の点検、防災と安全の7つの領域に分けると、全体が見えます。それぞれの領域に、気づく、直す、点検する、計画するといった仕事があります。

くわしく：介護施設の営繕業務は、7つの領域の地図で全体が見えます

営繕は仕事全体の呼び方で、修繕はその一部です。修繕は元の状態に戻す工事、改修は性能を上げる工事で、この区別によって予算の科目や会計の扱い、補助金の対象が変わることがあります。見積の段階で、修繕と改修を分けて書いてもらうと、あとの処理が楽になります。

くわしく：営繕と修繕の違いで、予算と補助金の扱いが変わります、会計の区分は、見積の書き方で変わることがあります

毎日・毎週・毎月・毎年の4つの周期で回っています。毎日は見回りと小さな修理、毎週は報告の取りまとめと業者への依頼、毎月は巡回や点検の立ち会い、毎年は法定点検と修繕の計画です。季節によって、仕事の重さも変わります。

くわしく：老人ホームの営繕の仕事は、4つの周期で回っています

件数が多いのは、扉や引き戸の調整、水栓やトイレの不具合、照明の交換、壁や床の傷の補修といった小さな修繕です。これに、空調や給湯器などの設備の更新と、外壁や屋上防水などの大きな修繕が、建物の年数に応じて加わります。

くわしく：「ちょっとした修理」に多いのは、この20です、設備の更新周期は、3種類の年数を並べて見ます