がんと家族の相談室
設備が止まった方へ
介護施設の設備が止まったとき、最初の30分にすること
特殊浴槽、空調、給湯、給水、停電、エレベーター。止まった設備の種類が違っても、最初の30分にすることはほぼ同じです。入居者を守る、記録を残す、連絡の順番を守る。その順に整理しました。
- 最初の30分の5つの手順
- 設備ごとのつなぎ方
- 朝まで待つかの分け方
- LINE・フォーム24時間受付
- 図5枚
構成：介護施設 修繕の窓口／監修：鈴木貴行（介護施設営繕・修繕専門家）／更新：
先に結論：守る順番は
「安全・記録・連絡」です
特殊浴槽、空調、給湯、給水、停電、エレベーター。止まった設備の種類が違っても、最初の30分にすることはほぼ同じです。入居者を守る、記録を残す、連絡の順番を守る。その順に整理しました。
設備が止まったときの5つの手順
- 入居者の安全を先に守る
- 止めてよいものだけを止める
- 写真と記録を残す
- 保守の契約先か、いつもの会社に連絡する
- つながらないときは、窓口にも並行して送る
修理の早さは、業者を呼ぶまでの段取りで大きく変わります。とくに、写真と記録が最初にそろっていると、業者が症状の見当をつけやすく、来たときに必要な部品を持ってきてもらえる見込みが上がります。
最初の30分の手順
主に調べる方：施設長・事務長・夜勤のリーダー
手順は上から順に進めます。業者への連絡は4番目ですが、記録を残しながら並行して進めてかまいません。
- 入居者の安全を先に守る止まった設備のそばから入居者を離し、代わりの手段（清拭、スポットクーラー、部屋の移動、水の確保など）に切り替えます。
- 止めてよいものだけを止める水漏れは止水栓で止めます。ブレーカーには上げてはいけないものがあり、受変電設備がある施設は電気の保安の担当者に先に連絡します。
- 写真と記録を残す時刻、症状、設備の型番、空調なら部屋の温度を残します。記録は後からは書けず、業者への説明と保険の申請に使えます。
- 保守の契約先か、いつもの会社に連絡する保守契約がある設備は、まず契約先に連絡します。契約がなければ、いつもの会社に連絡します。
- つながらないときは、窓口にも並行して送る電話に出ない、「来週になります」と言われたときは、写真と状況をフォームかLINEで窓口に送ります。いつもの会社の予約はそのままでかまいません。
電気の工事や設備の分解は資格が要るため、職員では行わないでください。くわしくは電気設備の修理を頼む先は、受電の形と作業の中身で決まりますにまとめています。
設備ごとの、
止まっている間のつなぎ方
直るまでの間、入居者の暮らしをどう守るかは、設備の種類で変わります。くわしい手順は、それぞれの記事にまとめています。
| 設備 | 止まっている間にすること | くわしく |
|---|---|---|
| 特殊浴槽 | 記録を残したうえで清拭に替える | 特殊浴槽が止まった |
| 空調 | 部屋の温度を記録し、スポットクーラーや部屋の移動でしのぐ | 空調が止まった |
| 給水・断水 | 受水槽の非常用給水栓など、水を取り出す手段を確かめる | 断水したとき |
| 給湯 | ほかの給湯の手段がないかを確かめ、入浴の予定を組み直す | 給湯が止まった休日 |
| エレベーター | 閉じ込めの有無を最初に確かめ、2階以上の食事や移動を組み直す | エレベーターが止まったとき |
| 停電 | 止まると困る設備から確かめ、上げてはいけないブレーカーに触らない | 停電のとき |
| ナースコール | 呼出しが使えない間の見回りを決める | ナースコールの修理 |
| 厨房 | 冷凍冷蔵庫は温度を記録し、機器の持ち主（施設か委託業者か）を確かめる | 厨房の修理 |
当窓口では、深夜のご連絡は業者の手配が翌朝になります。その代わり、修理の手配と並行して、その日の代わりの手段をご相談します。訪問入浴やスポットクーラーの手配は、即日で動けることがあります。
相談・見積は無料｜お断り可・理由は不要
設備が止まったら、
写真1枚から相談できます。
連絡の順番と、
つながらないとき
保守の契約がある設備は、契約先が最初です。次に、いつもの会社です。建物を知っていて、話が早いからです。
問題は、その電話がつながらないときや、「来週になります」と言われたときです。待つ間も設備は止まったままです。そのときは、いつもの会社の予約はそのままにして、窓口にも並行して写真と状況を送ってください。窓口は、送っていただいた内容から原因と直し方の見込みを立て、合う業者に同時に声をかけます。現地確認の日程の調整も窓口が行います。
| 地域 | 目安 |
|---|---|
| 関東 | 即日〜1日 |
| 関東以外の地域 | 1〜3日 |
| 離島・一部の山間部 | 日程の調整をお願いする場合があります |
部品や機器の入荷待ちが理由の場合は、どこに頼んでも早くならないことがあります。その場合のつなぎ方は、その日のうちに直るかは、業者の速さより部品で決まりますにまとめています。
何より助かったのは、私自身が一から業者を探して何社にも電話をする必要がなかったことです。
ご利用者の声 東京都内・介護施設／事務長
止まる前に、
平日のうちにできること
主に調べる方：事務長・営繕担当
設備が止まった日に慌てないための準備は、平日の30分でできるものが多くあります。休日に来てくれる業者を決める、連絡の流れを1枚にまとめる、止水栓や分電盤の場所を職員と確かめる、といったことです。
| 準備 | 何をするか | くわしく |
|---|---|---|
| 休日の業者 | 来られるかどうか、割増の仕組み、連絡の流れを確かめる | 休日の業者を決める |
| 受水槽 | 非常用給水栓の場所と使い方を確かめる | 断水したとき |
| 分電盤 | 平時に業者と一緒に、回路と上げてはいけないブレーカーを確かめる | 停電のとき |
| スプリンクラー | 止め方（制御弁とポンプの順番）を点検の日に職員と確かめる | スプリンクラーの誤作動 |
| 部品 | 主な設備の製造終了の時期を、動いているうちに調べる | 部品で決まる |
設備が止まったときの記事
止まった設備ごとの対応、依頼先の見分け方、休日や夜間の備えに分けて並べました。
止まった設備ごとの対応
- 特殊浴槽が止まった。入浴は清拭に替えられます介護施設の特殊浴槽が止まった日の最初の30分、清拭への切り替えと記録の残し方、症状から見る原因、連絡先と伝えること、直るまでの入浴の振替、修理か入替かの決め方をまとめました。
- 空調が止まった。業者より先に、室温を測ってください介護施設のエアコンが止まったときの最初の30分、室温の記録の取り方、守る部屋と入居者の順番、症状から見る原因、連絡先、直るまでのしのぎ方、修理か交換かの決め方をまとめました。
- エレベーターが止まった。閉じ込めの連絡先と、2階以上の生活介護施設のエレベーターが止まったとき、最初の3分で決めること、閉じ込めのときの連絡先、止まった原因で変わる復旧までの日数、2階以上の入居者の食事・入浴・受診・避難の回し方、保守契約の種類と止まる前の備えをまとめました。
- 給湯器が壊れて、お湯が出ない。最初に確かめる4つのこと介護施設の給湯器が壊れてお湯が出ないときに、最初に確かめる4つ（ガス・電源・給水・エラー）、業務用給湯器の連絡先、休日や夜間の動き方、お湯が使えない間の入浴と衛生、修理か交換かの決め方をまとめました。
- 介護施設が断水したとき、水を取り出す方法があります介護施設が断水したとき、給水ポンプが止まったときの初動を、給水方式ごとに整理しました。
- 老人ホームで水漏れ。修理より先にすることがあります老人ホームや介護施設で水漏れしたときに、修理より先にする止水と記録、階下と電気の確認、火災保険の水濡れ補償で戻るものと戻らないもの、症状ごとの依頼先、小さな漏れを放置したときの費用の差をまとめました。
- 介護施設が停電。上げてはいけないブレーカーがあります介護施設が停電したときに、地域の停電・施設全体・一部の回路・一つの機器の4種類を見分ける方法、上げてはいけないブレーカー、漏電の切り分け、受変電設備がある施設の連絡先、止まると困る設備の確かめ方をまとめました。
- スプリンクラーが誤作動。止める順番が決まっています介護施設のスプリンクラーが誤作動したときに、火災でないことを確かめてから、制御弁を閉め、次にポンプを止める順番と、その理由をまとめました。
依頼先が分からないとき
- トイレが詰まった・水が止まらない。職員でできることは、ここまでです介護施設のトイレが詰まったとき、水が止まらないときに、職員でできることと業者に頼む線引き、詰まりの原因になりやすい物、複数のトイレで起きたときの考え方、依頼先、詰まりを減らす工夫をまとめました。
- 照明とエアコンは、分野が違います。ただ、まとめて頼めます介護施設の照明がつかない、ちらつく、焦げたにおいがするときの見分け方と、職員でしてよいこと、非常照明と誘導灯の扱い、エアコンの修理や点検を何台もまとめて頼む方法、照明とエアコンを一度に頼むときの考え方をまとめました。
- 給湯器が壊れたら、銘板と契約書で依頼先が決まります介護施設の給湯器が壊れたとき、メーカー・販売店やガス会社・設備業者のどこに頼むかは、銘板と契約書で決まります。
- ドアや手すりの不具合は、6つの部品のどれかです介護施設のドアや引き戸が重い・閉まらない、鍵が回らない、手すりがぐらつくときに、6つの部品から原因を見分ける方法、職員でしてよいこと、依頼先、指はさみや防火戸など介護施設ならではの注意、まとめて頼む方法をまとめました。
- 雨漏りは、原因を見つけるまでが工事の半分です介護施設で雨漏りしたときの応急の手当て、電気設備に水がかかったときの連絡先、雨の日に残す記録、原因の調べ方、防水・塗装・板金・建設会社の頼み先の違い、保険と費用の考え方をまとめました。
- 水道は指定工事店、空調はフロンの登録で、頼む業者を選びます介護施設の水道トラブルは、水道局が指定した工事店に頼むのが基本です。
- 厨房の冷凍冷蔵庫が止まった。食材の判断は、温度の記録で決まります介護施設の厨房で冷凍冷蔵庫や食器洗浄機が止まったときの最初の1時間、庫内の温度の記録と食材の判断、給食の委託先との責任の分担、機器ごとの依頼先、グリストラップ、浴室・脱衣所の修繕の頼み先をまとめました。
- ナースコールの修理、代理店以外に頼めるか介護施設のナースコールが鳴らない・壊れたときに、止まった範囲の確かめ方、使えない間の見回りと代わりの呼び出し、本体は代理店・配線と電源は電気工事の業者という依頼先の分け方、保守契約と更新の考え方をまとめました。
急ぎ・休日・夜間に備える
- その日のうちに直るかは、業者の速さより部品で決まります介護施設の設備が故障したとき、その日のうちに直るかを決める部品の在庫と保有期間、業者に聞く3つの質問、銘板で確かめること、待つ間の設備ごとの回し方、修理を待つか入れ替えるかの考え方をまとめました。
- 至急で交換したいとき、納期を決めているのは3つです介護施設で給湯器や空調、特殊浴槽を至急で交換したいとき、納期を決める3つ（機器の在庫・工事の日程・施設の決裁）、仮設の機器で本設までつなぐ方法、緊急時の決裁と契約の考え方、交換の当日の流れをまとめました。
- 土日祝に修理を頼める業者は、平日のうちに決めておきます介護施設で土日祝に設備が壊れたとき、来てくれる業者は平日のうちに決めておくものです。
- 夜間の設備トラブル、電話は誰の携帯に鳴っていますか介護施設の夜間の設備トラブルで、事務長や施設長の携帯に電話が集まる形を変える方法をまとめました。
- 介護施設の設備の故障を、まとめて頼む形は3つあります介護施設の設備の故障を、まとめて対応してもらう形は3つあります。
新しく加えた記事
- ガスのにおいがしたら、火も電気のスイッチも触らない介護施設でガスのにおいがしたときの最初の手順、触ってはいけないもの、都市ガスとLPガスで違う換気の仕方、入居者の避難、ガス会社への連絡、厨房の一酸化炭素への備え、ガスの定期の保安点検をまとめました。
- 自動ドアが開かない・閉まらない。職員が確かめる順番があります介護施設の自動ドアが開かない・閉まらない・途中で止まるときに、職員が確かめる順番（電源・切替・センサー・レール）、閉まらない間の見守りと防犯、保守会社への連絡、挟まれを防ぐ点検と更新の考え方をまとめました。
- 換気扇が止まった。まず厨房のガスと、水まわりの湿気を見ます介護施設の換気扇や換気の設備が止まったときに、先に確かめる場所（厨房・トイレ・浴室・居室）、職員でできる確認、止まっている間の手当て、換気の目安、頼む先、止まりにくくする手入れをまとめました。
- 窓が閉まらない・ガラスが割れた。転落と外へ出る心配を先に介護施設の窓やサッシが閉まらない、鍵（クレセント）がかからない、ガラスが割れたときの応急の手当て、転落と外へ出ることを防ぐ備え、すきま風と結露、頼む先（サッシ・ガラス・建具の業者）、直すときに確かめることをまとめました。
このページのよくある質問
設備が止まったとき、最初に誰に連絡すればよいですか
保守の契約がある設備は、まず契約先です。契約がなければ、いつもの会社に連絡します。電話がつながらない、すぐには来られないと言われたときは、窓口にも並行して送ってください。
業者が来るまでの間、施設でしてよいことは何ですか
止水栓を閉める、止まった設備から入居者を離す、代わりの手段に切り替える、写真と記録を残す、の4つです。電気の工事や設備の分解は資格が要るため、職員では行わないでください。
部品待ちで、すぐには直らないと言われました
部品や機器の入荷待ちが理由のときは、どこに頼んでも早くならないことがあります。待つ間は、仮設の機器や代わりの手段でつなぎ、修理を待つか入れ替えるかを、部品の保有期間と修理費の合計で考えます。
夜中に設備が止まったとき、朝まで待ってよいかの目安はありますか
入居者の体調や安全に直接関わるかどうかで分けます。空調が止まって部屋の温度が上がり続ける、水が使えない、呼出しが使えない、といったときは朝まで待たずに動きます。照明の一部や、急がない建具の不具合は、記録を残して朝の対応にできます。
止まった設備の写真は、何を撮ればよいですか
設備の全体と、不具合の所の近くの2枚に加えて、型番が書かれた銘板とエラーの表示を撮ります。水漏れは、水が出ている場所と床に広がった範囲を、拭く前に撮っておくと、保険の申請にも使えます。
くわしく：老人ホームで水漏れ。修理より先にすることがあります、トイレが詰まった・水が止まらない。職員でできることは、ここまでです
窓口の使い方についての質問は、よくある質問の「いつ直る？」にまとめています。
この記事の監修者
監修者
鈴木貴行｜介護施設営繕・修繕専門家
- 30年以上営繕・設備管理の経験
- 1,000施設超関わった介護・高齢者施設
- 3,000件超修繕・設備改善の案件
介護施設の営繕・設備管理に30年以上携わり、1,000施設を超える介護・高齢者施設の現場に関わってきました。このページの手順と、設備ごとのつなぎ方の考え方を監修しています。
- 経験した施設
- 特別養護老人ホーム有料老人ホームグループホームデイサービスサービス付き高齢者向け住宅
- 専門分野
- 給排水空調電気・照明トイレ・浴室床・壁扉・建具ナースコール
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