がんと家族の相談室
よくある困りごと
介護施設の修繕、よくある困りごと6つの悩みと、それぞれの手の打ち方
どこに頼めばいいか分からない、小さな修理を頼みにくい、業者の手配が大変、職員に営繕まで任せる余裕がない。施設長や管理者の方からよく伺う6つの困りごとと、施設でできる手の打ち方、窓口に任せられることをまとめました。
- 6つの困りごと
- 施設でできる手の打ち方
- ご利用者の声
- 図5枚
構成：介護施設 修繕の窓口／監修：鈴木貴行（介護施設営繕・修繕専門家）／更新：
介護施設の修繕で
よくある6つの困りごと
施設長や管理者の方とお話ししていると、修繕そのものより「誰に頼めばいいか」で時間を使っているという声を多くいただきます。設備の種類ごとに業者が違い、過去の請求書を探すところから始まる。その時間が、毎回積み重なっています。
このページで扱う困りごと
- どこに頼めばいいか、わからない
- 小さな修理だけど、頼みにくい
- 業者を何社も手配するのが大変
- 職員に営繕まで任せる余裕がない
- 急な設備トラブルに、すぐ来てほしい
- 何から手をつければいいかわからない
どこに頼めばいいか、
わからない
浴槽はメーカー、水回りは設備屋、壁と床は工務店。設備ごとに連絡先が違って、そのたびに請求書を探していませんか。
頼み先は、設備の銘板と保守の契約書を見ると、かなり絞れます。それでも分からないときは、場所と状態と写真を窓口に送っていただければ、分野を見立てて、合う業者に振り分けます。施設の側で職種を判断していただく必要はありません。
こういうサービスは初めてだったので正直どうかなと思っていたのですが、修繕したい場所と状況を伝えるだけで相談できたので、思っていたより簡単でした。
ご利用者の声 東京都内・介護施設／施設管理・営繕担当
小さな修理だけど、
頼みにくい
建具のガタつき、照明の球切れ、手すりの緩み。数千円の工事に業者を呼ぶのは気が引ける、という声をよくいただきます。
小さな工事が業者に後回しにされやすいのは、料金が「職人1人の1日分（1人工）」で数えられるためです。1時間の工事でも、移動を含めると半日がかかります。急がない小さな修理は、ためて月に一度まとめて頼むと、出張費が1回分で済み、職員の立ち会いも1回で済みます。
「こんな小さな修繕でも相談していいのかな」と最初は思いましたが、実際に相談してみると、内容を伝えるだけで話が進むので非常に助かりました。
ご利用者の声 埼玉県内・介護老人保健施設／事務長
くわしくは小さい工事が断られるのは、1人工という単位のせいです、「ちょっとした修理」は、職人の種類ごとに束ねて頼みます、小さな修繕は、月1回の巡回で1日7〜10件を直せますにまとめています。
業者を何社も
手配するのが大変
見積を取り、日程を調整し、当日は立ち会う。一つの工事に3回は連絡が必要で、それが同時に何件も動いています。
連絡の先を一つにまとめると、この手間が減ります。窓口に相談すると、施設の方に伺うのは立ち会える日時の候補だけで、業者との日程の調整は窓口が行います。自前でまとめる場合は、業者の連絡先と得意な分野、依頼の履歴を1枚の台帳にしておくと、毎回探す時間がなくなります。
何より助かったのは、私自身が一から業者を探して何社にも電話をする必要がなかったことです。
ご利用者の声 東京都内・介護施設／事務長
くわしくは修理業者を毎回探す手間は、業者台帳で消せますと介護施設の設備の故障を、まとめて頼む形は3つありますにまとめています。
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職員に営繕まで
任せる余裕がない
本来は入居者のそばにいるべき職員が、業者の対応で現場を離れている。人手が足りないほど、この負担は重くなります。
人を増やす前に、誰が何時間を営繕に使っているかを測ると、採用、外注、仕事の分け直しのどれが合うかが決まります。営繕の仕事を、気づく・判断する・手配する・記録するの4つに分けると、外に出せる仕事と、施設に残る仕事が見えてきます。
くわしくは営繕担当者が足りないときは、増やす前に時間を測ります、兼務の限界は判断に表れます。手配と記録から手放します、営繕を丸ごと外注しても、施設に残る仕事がありますにまとめています。夜間や休日の連絡の受け先は、夜間の設備トラブル、電話は誰の携帯に鳴っていますかで整理しています。
急な設備トラブルに、
すぐ来てほしい
日曜の朝に浴槽が止まる。夏の午後に空調が落ちる。そのときに連絡が通じる相手がいるかで、その日の現場が変わります。
止まった直後にすることは、入居者の安全、止めてよいものだけを止める、写真と記録、連絡の4つです。当窓口はLINEとフォームで24時間受け付けており、緊急対応の目安は関東で即日から1日、それ以外の地域で1日から3日です。深夜のご連絡は翌朝の手配になりますが、その日の代わりの手段を並行してご相談します。
最初の30分の手順は、設備が止まった方へにまとめています。
何から手をつければいいか
わからない
気づけば直したい場所が10か所を超えている。予算にも限りがあり、優先順位がつけられないまま先送りになっていませんか。
順番は、安全に関わるもの、放置すると被害が広がるもの、法令の期限があるもの、時期を選べるもの、当面は支障がないものの5つの段階で決めます。ご予算の上限をお伝えいただければ、その範囲で組み立てるご相談もできます。
だからこそ、故障したからすぐ買い替えるのではなく、まず修繕できるのか相談できる窓口があるのは心強いと感じました。
ご利用者の声 大分県・グループホーム／施設長
計画の立て方は、長期修繕計画のページにまとめています。
困りごとの相談は、
工事にならないことも
設備の不具合でご相談いただいたうち、およそ3割は保守契約の範囲内か、簡単な調整で解決しており、工事になっていません。あるデイサービスでは、給湯器の交換で150万円と言われていたものが、混合弁の交換12万円で済みました。
相談の中には、設備の使い方が分からない、本部や理事会への説明をどう組むか、記録が残っていない、といった工事以外のものも多くあります。くわしくは施設の困りごとは、修繕そのものではありませんにまとめています。
工事になるか分からない段階でも、相談してよいですか
構いません。設備の不具合でご相談いただいたうち、およそ3割は保守契約の範囲内か簡単な調整で解決しており、工事になっていません。直さなくてよいもの、部品で済むものは、そうお伝えします。
いくつもの困りごとを、まとめて一度に相談できますか
できます。浴槽・空調・給排水・電気・内装・外装を分けずにご相談いただけます。複数の箇所がある場合は、現地で優先順位をご相談したうえで進めます。
困りごと別の記事
頼み先と手配
- 修繕の頼み先は、金額と急ぎの2つで4つに分かれます介護施設の修繕を頼むおすすめの先は、工事の金額と急ぎの2つで4通りに分かれます。
- 修理業者を毎回探す手間は、業者台帳で消せます介護施設で修理業者を毎回探すのが大変なのは、前に頼んだ業者と結果の記録が残っていないからです。業者台帳に書く8つの欄、分野ごとに1番手・2番手を並べる方法、過去2年分の請求書から作る手順、依頼の履歴と機器台帳のつなぎ方、紙かデータかの決め方をまとめました。
- 介護施設の設備の故障を、まとめて頼む形は3つあります介護施設の設備の故障を、まとめて対応してもらう形は3つあります。
- 「一社にまとめる」には、二つの意味があります介護施設の修繕や営繕を一社にまとめるときは、1社がすべての工事を請け負う「施工の一本化」か、相談と手配の窓口だけを1つにする「窓口の一本化」かで、契約・責任・費用の見え方が変わります。
小さな修理
- 小さい工事が断られるのは、1人工という単位のせいです介護施設の小修繕が業者に断られたり後回しにされたりするのは、職人の手間を1日・半日の単位で数える「人工」と、移動や準備の時間のためです。
- 「ちょっとした修理」は、職人の種類ごとに束ねて頼みます介護施設の「ちょっとした修理」を頼める先は、便利屋・工務店・設備や電気の業者・窓口の4つです。扉の調整、戸車、水栓、トイレの詰まり、照明、手すりなど小さな修理20を、作業の時間・費用の目安・職員でできること・急ぐかで一覧にし、その日に頼む修理の見分け方と、束ねて頼む方法をまとめました。
- 小さな修繕は、月1回の巡回で1日7〜10件を直せます介護施設の修繕業務を効率化する方法と、小修繕を効率よく管理する方法を、月1回の巡回の日にまとめる形で説明します。作業に使える4〜5時間と避ける時間帯、作業の型ごとの時間、件数を増やす前日までの準備、当日の流れ、当日に見つかった修理の分け方、その日のうちに受け取る記録をまとめました。
職員の負担と外注
- 営繕担当者が足りないときは、増やす前に時間を測ります介護施設の営繕担当者が足りない場合は、人を増やす前に、営繕に誰が何時間使っているかを1か月測ります。記録の様式と測り方、1年の時間と人件費への直し方、人を増やすか時間を減らすかの分かれ目、まとめる・外に出す・記録で消すの3つの減らし方をまとめました。
- 兼務の限界は判断に表れます。手配と記録から手放します介護施設の営繕担当者の負担を減らす方法を、施設長や事務長が兼務している場合も含めてまとめました。兼務の限界は、時間より先に判断に表れます。7つのサインの見分け方、手配と記録から手放す順番、手放す先の選び方、法人の本部への伝え方を書いています。
- 夜間の設備トラブル、電話は誰の携帯に鳴っていますか介護施設の夜間の設備トラブルで、事務長や施設長の携帯に電話が集まる形を変える方法をまとめました。
- 営繕を丸ごと外注しても、施設に残る仕事があります介護施設や老人ホームの営繕業務は、気づく・受け付ける・判断する・手配する・立ち会う・記録して計画する、の6つに分けると、どこまで外注できるかが分かります。
- 営繕は外注してかまいません。デメリットは契約の前に手を打てます介護施設の営繕業務は外注してかまいません。外注のメリットとデメリットを並べ、手数料・動きが遅くなる場面・知識が外に出る・職員の気づきが減る・業者との関係が薄れるの5つのデメリットに先に打つ手と、業者に委託する際の注意点（範囲・承認の金額・報告・個人情報と鍵・解約と引き継ぎ）をまとめました。
この記事の監修者
監修者
鈴木貴行｜介護施設営繕・修繕専門家
- 30年以上営繕・設備管理の経験
- 1,000施設超関わった介護・高齢者施設
- 3,000件超修繕・設備改善の案件
介護施設の営繕・設備管理に30年以上携わり、1,000施設を超える介護・高齢者施設の現場に関わってきました。このページの困りごとの整理と、手の打ち方の考え方を監修しています。
- 経験した施設
- 特別養護老人ホーム有料老人ホームグループホームデイサービスサービス付き高齢者向け住宅
- 専門分野
- 給排水空調電気・照明トイレ・浴室床・壁扉・建具ナースコール
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