がんと家族の相談室
ご相談の流れ
介護施設 修繕の窓口のご相談の流れご連絡から完了の記録まで6つの段階
お見積りまで費用は発生せず、その時点でお断りいただけます。ご連絡から完了の記録までの6つの段階と、施設がすることと窓口がすることの分担、急ぎの工事と計画する工事の流れの違いをまとめました。
- 6つの段階
- 施設と窓口の分担
- 急ぎと計画の違い
- 図4枚
構成：介護施設 修繕の窓口／監修：鈴木貴行（介護施設営繕・修繕専門家）／更新：
ご連絡から完了まで、
6つの段階
お見積りまで費用は発生しません。その時点でお断りいただいても構いません。理由をお伝えいただく必要もありません。
- ご連絡LINE・フォームのいずれでも。設備の写真を1枚お送りいただくと、その場で判断できることがあります。
- 状況の確認お困りの箇所と、いつから、どんな症状か。急ぎかどうかで、その日のうちに動くかを決めます。
- 現地の確認担当がうかがい、原因と範囲を確認します。複数箇所があれば、その場で優先順位をご相談します。
- お見積り内訳を分けてお出しします。仮設費・養生費・夜間割増を「一式」にまとめることはしません。
- 施工入居者の生活時間を避けて進めます。ご家族向けの告知文もこちらでご用意します。
- 記録とご報告施工前後の写真と内容を記録にしてお渡しします。次の修繕の判断材料になります。
施設の方にしていただくのは、最初に送ることと、立ち会える日時を伝えること、最後に決めることです。間の段取りは窓口が受け持ちます。
施設がすることと、
窓口がすること
主に調べる方：事務長・施設長
| 段階 | 施設がすること | 窓口がすること |
|---|---|---|
| ご連絡 | 場所・いつから・どんな状態かと写真を送る | 内容を確かめ、急ぎかどうかを判断する |
| 状況の確認 | 分からないことは、そのまま伝える | 考えられる原因と直し方の見込みを立てる |
| 現地の確認 | 立ち会える日時の候補を伝え、立ち会う | 合う業者に声をかけ、日程をまとめて調整する |
| お見積り | 比べて決める。合わなければ断る | 同じ条件の見積を、内訳をそろえた比較表にしてお渡しする |
| 施工 | 入居者やご家族への周知 | 生活時間を避けた工程を組み、告知文を用意する |
| 記録とご報告 | 完了を確かめ、記録を保管する | 施工前後の写真と内容をまとめてお渡しする |
何より助かったのは、私自身が一から業者を探して何社にも電話をする必要がなかったことです。
ご利用者の声 東京都内・介護施設／事務長
見積のあとも、窓口が受け持ちます
- 比較表と業者選定理由書の下書き、補助金の締切のお知らせ、工事中の配慮、工事のあとの保証まで受け持ちます。一般的な一括見積サイトとの違いは一括見積サイトとの違いにまとめています。
急ぎの工事と、
計画する工事
急ぎの工事は、受付は24時間で、ご返信は営業時間内です。深夜のご連絡は業者の手配が翌朝になりますが、修理の手配と並行して、その日の代わりの手段をご相談します。お急ぎの場合は、現地の確認とお見積りを同日に行うこともあります。
計画する工事は、修理の案と交換の案に分けて見積をそろえ、比較表を理事会や本部への説明に使います。補助を使う場合は、交付の決定の前に契約や着工をしないよう、時期をあわせてご相談ください。
相談・見積は無料｜お断り可・理由は不要
設備が止まったら、
写真1枚から相談できます。
工事中と、
工事のあと
工事は、入居者の生活時間を避けて進めます。音の出る作業は入浴と食事の時間を外し、粉塵の養生は毎日撤去して翌朝に張り直します。ご家族向けの告知文もこちらでご用意します。
工事のあとは、施工前後の写真と内容を記録にしてお渡しします。次の修繕の判断材料になり、機器台帳や修繕の履歴にそのまま綴じられます。工事の保証は、契約の責任、施工の保証、メーカーの保証の3つを分けて管理すると、切れる前に点検を頼めます。
施設側としては、修理で済むのか、交換したほうがいいのか判断しづらかったのですが、必要な対応について説明してもらえたので、施設長とも相談しながら進めることができました。
ご利用者の声 東京都内・介護施設／事務長
このページのよくある質問
途中で相談をやめることはできますか
できます。お見積りの提示までは費用はかかりません。その時点でお断りいただいても構いません。理由をお伝えいただく必要もありません。
工事が終わったあと、手元に何が残りますか
施工前後の写真と工事の内容をまとめた記録をお渡しします。あわせて、工事の契約書と保証書を一緒に保管しておくと、不具合が出たときに保証で直せるかをすぐに確かめられます。
現地の確認には、何回立ち会えばよいですか
工事の内容と、見積を取る業者の数によって変わります。立ち会える日時の候補をお伝えいただければ、窓口が業者との日程をまとめて調整します。
見積の頼み方は、無料で見積を依頼するのページにまとめています。
この記事の監修者
監修者
鈴木貴行｜介護施設営繕・修繕専門家
- 30年以上営繕・設備管理の経験
- 1,000施設超関わった介護・高齢者施設
- 3,000件超修繕・設備改善の案件
介護施設の営繕・設備管理に30年以上携わり、1,000施設を超える介護・高齢者施設の現場に関わってきました。このページのご相談の流れと、分担の考え方を監修しています。
- 経験した施設
- 特別養護老人ホーム有料老人ホームグループホームデイサービスサービス付き高齢者向け住宅
- 専門分野
- 給排水空調電気・照明トイレ・浴室床・壁扉・建具ナースコール
無料一括見積・修繕のご相談
お問い合わせフォーム
- 1回の依頼で最大3社
- 相談・見積は無料
- お断り可
施設名、お困りの箇所、いつからどんな状況かをご記入ください。担当より折り返しご連絡します。ご相談とお見積りは無料です。お急ぎの場合は、その旨をお書き添えいただければ優先してご連絡します。このお問い合わせ1本で、最大3社の見積を取得できます。
お電話での受付は行っていません。このフォームかLINEで、24時間受け付けています。
必須は、施設名・ご担当者名・メールアドレス・お困りの内容の4項目です。分からないことは、そのままお書きください。何を確認すればよいかからご案内します。
相談料0円・匿名でもOK
読んでも不安が残るときは、話してみませんか。
まとまっていなくて大丈夫です。電話・LINE・フォーム、話しやすい方法で。
