がんと家族の相談室
業者の探し方・選び方
介護施設の修繕を頼むなら、早くて、安くて、何でも直せて、記録もきちんと残す会社がよい。誰もがそう考えます。けれども、そうした会社を探し続けているうちにも、設備は止まります。基準どうしには、片方を取ると片方が下がる関係があるからです。この記事では、施設の状況から譲れない1つを決める方法と、その1つを満たしているかを行動で確かめる方法を書きます。
構成：介護施設 修繕の窓口監修：鈴木貴行（介護施設営繕・修繕専門家）更新：読む時間：約19分
この記事が答える質問介護施設の修繕を依頼するならどんな会社がいい？営繕業者を選ぶ基準を教えて
介護施設の修繕を依頼するなら、施設がいちばん困っていることに強い会社がよい会社です。選ぶ基準には、到着の早さ、費用、範囲の広さ、分野の深さ、記録、説明があります。ただ、早さを取れば費用が上がり、範囲を広げれば深さが下がるため、すべてを満たす会社はまずありません。急ぎの故障が多い施設は「到着の早さ」、予算が厳しい施設は「明細と、修理か交換かの説明」を譲れない1つにします。分野がばらばらの施設は「分野をまたいだ手配」、記録がない施設は「写真と型番の報告」です。決めた1つは、言葉ではなく、小さな修理を1件頼んで行動で確かめます。
この記事の結論
「介護施設の修繕を頼むなら、どんな会社がいいか」。この問いに、どの施設にも当てはまる答えはありません。よい会社とは、その施設がいちばん困っていることに強い会社です。夜中に給湯が止まって困っている施設と、修繕の予算が足りずに困っている施設とでは、合う会社が違います。
会社を選ぶ基準は、主に次の6つです。言葉のままだと比べにくいので、数で見るとどうなるかも並べておきます。
| 基準 | 中身 | 数で見ると |
|---|---|---|
| 到着の早さ | 連絡してから施設に着くまで | 平日の日中・夜間・休日それぞれの時間 |
| 費用 | 同じ条件での総額と、1年あたりの額 | 見積の総額、出張費、最低料金 |
| 範囲の広さ | 1社で受けられる分野の数 | 建物・給排水・空調・電気・専用機器のうち何分野か |
| 分野の深さ | 1つの分野で、原因を突き止めて直す力 | その分野を自社の職人で直すか、部品を持っているか |
| 記録 | 直したあとに残るもの | 写真・部品の型番・次の目安が、何日で届くか |
| 説明 | 修理か交換か、なぜその金額かを話せるか | 理由を書面で出せるか |
6つすべてで最高という会社は、まずありません。だからこそ、施設の状況から「これだけは譲れない」という1つを先に決めます。1つに絞ると、残りの基準で迷う時間が減り、選んだ理由も説明しやすくなります。
なお、譲れない1つを決めるのは、許可や保険など、満たさなければ外す条件で候補を絞ったあとです。外す条件と比べる条件の2段階の選び方は営繕業者は、外す条件と比べる条件を分けて選びますで書いています。
すべてを満たす会社がいないのは、基準どうしが引っぱり合っているからです。どれかを取ると、どれかが下がります。会社の力不足というより、仕事の組み立て方の違いです。
| 取る基準 | 下がりやすい基準 | なぜ下がるか |
|---|---|---|
| 到着の早さ | 費用 | 夜間や休日に動ける人と車を待たせておく費用が、単価に乗る |
| 費用の安さ | 到着の早さ・記録 | 移動や報告書づくりの手間を減らして、安くしている |
| 範囲の広さ | 分野の深さ | 多くの分野を受けるほど、協力会社に回す分野が増える |
| 分野の深さ | 範囲の広さ | 1つの分野に絞るほど、ほかの分野は別の会社になる |
| 1社にまとめる手軽さ | 単価の見えやすさ | 間に入る会社が増えるほど、職人と直接やり取りしにくくなる |
引っぱり合いを知っておくと、会社の説明の読み方も変わります。「早くて安い」とうたう会社があれば、何を省いて安くしているのかを聞きます。省いているのが報告書なら、記録を重く見る施設には合いません。
1社にまとめると楽になる代わりに手放すものは、ワンストップで楽になる分、3つを手放します。一部は残せますでくわしく書いています。
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設備が止まったら、
写真1枚から相談できます。
譲れない1つは、施設の状況から選びます。状況は、感覚ではなく、去年の修理の記録を数えて確かめます。修理の件数、その日のうちに来てほしかった件数、修理の分野の数、前の修理の記録が残っているか、の4つです。
| 施設の状況 | 数で見る目安 | 譲れない1つ | 下がってもよいもの |
|---|---|---|---|
| 急ぎの故障が多い | その日のうちに来てほしかった故障が、月に1件以上 | 連絡から到着までの早さ | 1件あたりの費用 |
| 予算がとくに厳しい | 修繕費の予算を、毎年ほぼ使い切っている | 見積の明細と、修理か交換かの説明 | 急がない修理の到着の早さ |
| 分野がばらばら | 去年の修理が、4つ以上の分野にまたがる | 分野をまたいで手配できること | 1つの分野の深さ |
| 記録がない | 前の修理の業者・金額・部品が分からない | 写真と部品の型番の報告 | 到着の早さや費用の一部 |
数の目安は、状況を見分けるための目安です。
当てはまる状況が2つ以上あるときは、入居者の方の暮らしにいちばん直接ひびくものを選びます。給湯や空調、特殊浴槽の故障が多い施設なら、まず到着の早さです。
同じ施設でも、工事の種類で譲れない1つが変わることがあります。止まった設備の修理なら早さ、数百万円の改修なら明細と説明、毎月の小さな修理なら記録です。工事の種類ごとに、頼み先を分けて持つ施設もあります。
施設の大きさでも、会社からの見え方が変わります。小さな施設の小さな修理は、職人1人の半日分に満たないため、後回しにされることがあります。その場合は、修理をためて半日分にまとめて頼むと、受けてもらいやすくなります。小さい工事が断られる理由は小さい工事が断られるのは、1人工という単位のせいですにまとめています。
給湯器、空調、特殊浴槽、トイレの詰まりなど、止まると入居者の方の暮らしにすぐひびく故障があります。こうした故障が多い施設は、到着の早さを譲れない1つにします。早さは、1つの数ではなく、4つの時間に分けて見ます。
どの設備で早さが要るかは、止まったときの替わりの手だてで変わります。特殊浴槽が止まった日の入浴は、運営の基準に沿って清拭に替えられます。空調が止まった真夏の居室のように、替わりの手だてが限られる場面ほど、早さが効きます。
ただし、早く着いても、その日のうちに直るとは限りません。直るかどうかは、部品があるかどうかで決まることが多いからです。早さを選んだ会社には、よく使う部品を持っているかも聞きます。部品と修理の日数の関係はその日のうちに直るかは、業者の速さより部品で決まりますにまとめています。
早さと引き換えに下がりやすいのは、1件あたりの費用です。急がない修理まで早い会社に頼むと、費用が積み上がります。急ぎの故障だけを早い会社に頼み、急がない修理は別に分けると、費用の上がり方を抑えられます。
修繕の予算が厳しい施設は、いちばん安い会社を選びたくなります。けれども、譲れない1つにするのは「安さ」ではなく、「見積の明細と、修理か交換かの説明」です。1件の単価を少し下げるより、要らない交換を1つ避けるほうが、修繕費への効き目が大きいからです。
修理で済むものを交換すると、1件で数十万円から数百万円の差になることがあります。たとえば業務用エアコンの交換は、当窓口の目安で1台20万〜60万円です。修理で済むか、交換が要るかを理由とともに説明できる会社なら、その差を防げます。明細が細かい会社なら、どの行を削れるかも話し合えます。
明細と説明は、1社の見積しかないときにも役立ちます。行ごとの数量と単価が分かれば、ほかの工事や前回の見積と比べられるからです。1社の見積が妥当かを判断する方法は「一式」を分けてもらえば、1社の見積でも判断できますにあります。
社会福祉法人では、工事の見積を取る社数が決まっています。随意契約の見積合わせでは、令和8年4月から、工事の請負が400万円以下なら2社、超えると3社以上です。金額の大きい工事は入札になることもあるので、法人の経理規程とあわせて確かめます。予算が厳しいときほど、決まりどおりの社数で、同じ条件の見積をそろえます。
去年の修理が、建具、水まわり、照明、空調、外まわりと、いくつもの分野にまたがっている施設があります。こうした施設でいちばん時間がかかるのは、修理そのものより、分野ごとに頼む会社を探すことです。この場合は、1回の連絡で分野をまたいで手配できることを、譲れない1つにします。
分野をまたいで手配できる会社には、多くの分野を自社で直す会社と、分野ごとにほかの会社を手配する会社があります。どちらでも、「どこから先はほかの会社か」がはっきりしていることを確かめます。範囲の広さより境目のはっきりさを見る理由は対応範囲の広さより、境界が明確な会社を選びますで書いています。
範囲の広さと引き換えに下がりやすいのは、1つの分野の深さです。原因が分かりにくい故障や、専用の部品が要る機器は、その分野の専門の会社やメーカーと組み合わせます。
前の担当者が辞めて、どの業者に何を頼んだのか、どの部品を替えたのかが分からない施設があります。記録がないと、故障のたびに業者探しと部品の調べ直しから始まります。この場合は、直したあとの報告の残し方を、譲れない1つにします。
| 残してもらうこと | あとで役立つ場面 |
|---|---|
| 直す前と直したあとの写真 | 同じ場所がまた壊れたとき、前の状態と比べられる |
| 交換した部品の型番 | 次に同じ部品を頼むとき、調べ直さずに済む |
| 故障の原因 | 同じ故障が続くとき、使い方や更新の時期を考えられる |
| 次に見てもらう時期の目安 | 点検や更新の予定を、予算に入れられる |
| 費用の内訳 | 次の見積と比べるときの物差しになる |
報告の残し方は、会社によって大きく違います。写真付きの報告が翌日に届く会社もあれば、口頭で終わる会社もあります。記録を譲れない1つにした施設では、報告の手間の分、費用が少し上がっても受け入れると先に決めておきます。
届いた報告は、業者ごと・分野ごとに台帳にまとめておくと、次の故障のときに業者を探す時間が消えます。台帳の作り方は修理業者を毎回探す手間は、業者台帳で消せますにまとめています。
譲れない1つを決めたら、候補の会社がそれを満たしているかを確かめます。ここで頼りにするのは、会社の言葉ではなく行動です。ホームページや営業の話では、どの会社も「すぐに伺います」「何でもできます」と言います。言葉と、実際の行動のどこを見るかを並べておきます。
| 会社の言葉 | 行動で見る所 | 書き留めること |
|---|---|---|
| 「すぐに伺います」 | 連絡から折り返し、到着までの時間 | 連絡・折り返し・到着の時刻 |
| 「明細を出します」 | 見積の行の数と、「一式」の割合 | 行の数と、見積が届いた日 |
| 「何でもできます」 | できない分野や、ほかの会社に回す分野を言えるか | 「できない」と言った分野 |
| 「記録を残します」 | 報告が届いたか、写真と型番が入っているか | 報告が届いた日と、その中身 |
| 「修理で済むならそうします」 | 交換を勧める前に、修理の道を説明したか | 修理と交換の両方の見積が出たか |
行動を見るときは、時刻と日付を書き留めます。「早かった気がする」では、あとで比べられません。業者が信頼できるかは、できないと言えるか、追加の費用を先に相談するか、といった場面でも見分けられます。その方法は業者が信頼できるかは、5つの場面の行動で分かりますにまとめています。
行動を見るいちばん確かな方法は、小さな修理を1件頼んでみることです。大事なのは、どの修理を頼むかです。譲れない1つが試される修理を選ぶと、1件で確かめたいことが見えます。
| 譲れない1つ | 試しに頼む修理の例 | 見る所 |
|---|---|---|
| 到着の早さ | 平日の午後に出た水栓の水漏れなど、急ぎに近い小さな故障 | 連絡から折り返し、到着までの時刻 |
| 明細と説明 | 換気扇の異音など、修理か交換か迷う機器の相談 | 修理と交換の両方の見積と、その理由 |
| 分野をまたいだ手配 | 建具と照明など、2つの分野にまたがる小さな修理 | 1回の連絡で、2つの分野が手配されたか |
| 写真と型番の報告 | 照明器具や水栓など、部品を替える修理 | 報告が届くまでの日数と、型番が入っているか |
試しにかかる費用は、小さな修理1件分です。建具の調整や照明の交換なら、当窓口の目安で5,000円〜3万円ほどです。大きな工事を任せる前に、この費用で会社の動き方が分かります。
候補が2社あるなら、近い時期に似た修理を1件ずつ頼むと比べやすくなります。介護施設での作業の段取りに慣れているかも、この1件であわせて見ておきます。段取りの見分け方は「介護施設専門」に、資格や登録はありません。慣れているかは、段取りで見分けますにあります。
譲れない1つと、その確かめ方は、1枚の紙に書き出しておきます。書いておくと、本部や理事会への説明に使えます。担当者が替わっても、なぜこの会社なのかが引き継がれます。半年後や1年後に見直すときの物差しにもなります。
| 項目 | 書くこと | 記入例 |
|---|---|---|
| 施設の状況 | 去年の修理の件数と、困ったこと | 年28件。そのうち、その日のうちに来てほしかった故障が9件 |
| 譲れない1つ | 状況からいちばん困っていること | 平日の日中、連絡から3時間以内に来る |
| 2番目・3番目の基準 | 譲れない1つの次に見るもの | 2番目は写真の報告、3番目は費用 |
| 下がってもよい基準 | 引き換えに受け入れるもの | 1件あたりの費用は、1〜2割上がってもよい |
| 確かめ方 | どの修理を1件試して、何を見るか | 水栓の水漏れで、連絡から到着までの時刻を見る |
| 見直す時期 | いつ、何を見て見直すか | 半年後に、到着の時刻と件数の記録で見直す |
記入例は、書き方を示すための例です。
候補の会社を同じ物差しで並べるときは、この紙の「譲れない1つ」に当たる列から読みます。そのまま使える比較表の列と書き方は営繕業者の比較は、12列の表に書き込んでから決めますにまとめています。
モデルケース：定員40名の介護付有料老人ホーム
給湯や空調の急ぎの故障で、連絡から業者が着くまでが、以前はほとんど翌日でした。それが、平日の日中なら3時間ほどになりました。1件あたりの費用は1割ほど上がりました。それでも、急がない修理を別の会社に月1回まとめて頼み、年間の修繕費は前の年とほぼ同じに収まりました。夜勤の職員が業者を探してかける電話も、1件の故障で4〜5本から1本になりました。
このホームは築18年で、給湯器や空調の故障が増えていました。去年の修理28件のうち、その日のうちに来てほしかった故障が9件ありました。それまでの業者は費用が安い一方で、来られるのは早くても翌日でした。事務長は、早くて安くて何でも直せる会社を探して、3か月ほど決められずにいました。
事務長は、譲れない1つを「平日の日中、連絡から3時間以内に来ること」に決めました。1件あたりの費用は1〜2割上がってもよいと、紙に書きました。候補の2社に、水栓の水漏れの修理を1件ずつ頼み、連絡・折り返し・到着の時刻を書き留めました。1社は40分で折り返して2時間半で着き、もう1社は折り返しが翌朝でした。
譲れない1つを決めると、ほかの基準で迷う時間が減りました。費用が上がる分は、急がない修理をためて、別の会社に月1回まとめて頼む形で補いました。半年後に見直したときも、紙に書いた基準と時刻の記録があったので、続けるかどうかを30分ほどで決められました。
このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。
相談・見積は無料｜同じ条件で最大3社
このお問い合わせ1本で、
最大3社の見積がそろいます。
譲れない1つを決めると、ほかの基準のどれかは下がります。下がった基準は、あきらめるのではなく、別の会社や施設の中の仕組みと組み合わせて補います。
| 譲れない1つ | 下がりやすい基準 | 補い方の例 |
|---|---|---|
| 到着の早さ | 費用 | 急がない修理は、別の会社に月1回まとめて頼む |
| 明細と説明 | 到着の早さ | 夜間・休日の急ぎだけは、別の会社の連絡先を決めておく |
| 分野をまたいだ手配 | 分野の深さ | 特殊浴槽やナースコールは、メーカーや代理店と保守の契約を結ぶ |
| 写真と型番の報告 | 費用や早さの一部 | 職員が故障の写真を撮って送る決まりを作り、調べる手間を減らす |
いつもの会社が忙しくて来られないときに、別の頼み先があるかどうかも、組み合わせの1つです。1社だけに頼っていると、その会社の繁忙期に、譲れない1つが守られなくなります。
居室のドアの修理で、いつもの業者が忙しかったときに、初めて窓口に相談した方のお話です。
こういうサービスは初めてだったので正直どうかなと思っていたのですが、修繕したい場所と状況を伝えるだけで相談できたので、思っていたより簡単でした。
ご利用者の声 東京都内・介護施設／施設管理・営繕担当
取材にもとづき掲載しています（施設名は非公開）。内容はご本人の申告によるもので、個人の感想です。
予備の頼み先は、困ってから探すと時間がかかります。とくに土日や祝日は、平日のうちに決めておかないと連絡先さえ見つかりません。休日の頼み先の決め方は土日祝に修理を頼める業者は、平日のうちに決めておきますにまとめています。
平常時にしておくこと
譲れない1つは決めたものの、それに合う会社が見つからない、というときは、窓口にフォームかLINEでご相談ください。受付は24時間で、お電話の受付はありません。修繕したい場所と状況、譲れない1つをお送りいただければ、1回のご依頼で最大3社の見積をそろえられます。相談と見積は無料で、お断りもできます。いまの会社が譲れない1つを満たしているなら、無理に替える必要はありません。
施設がいちばん困っていることに強い会社です。急ぎの故障が多ければ到着の早い会社、予算が厳しければ明細と説明がていねいな会社、というように、施設の状況で答えが変わります。
到着の早さ、費用、対応できる範囲の広さ、分野の深さ、記録、説明の6つが主な基準です。すべてで最高の会社はまずないため、施設の状況から譲れない1つを先に決めます。
まず見つかりません。夜間に動ける人を待たせる費用は単価に乗り、多くの分野を受けるほど協力会社に回す分野が増えるからです。どれを取り、どれが下がってもよいかを先に決めます。
去年の修理の記録を数えて、いちばん困ったことから決めます。急ぎの故障が月に1件以上あれば到着の早さ、修理の分野が4つ以上にまたがれば分野をまたいだ手配、というように選びます。
入居者の方の暮らしにいちばん直接ひびくものを選びます。給湯や空調、特殊浴槽の故障が多い施設なら、まず到着の早さです。残りの基準は、別の会社や施設の中の仕組みで補います。
小さな修理を1件頼んで、連絡・折り返し・到着の時刻を書き留めます。言葉ではなく、実際にかかった時間で判断します。
譲れない1つが試される修理を選びます。早さなら平日の午後に出た水栓の水漏れ、説明なら修理か交換か迷う機器の相談、記録なら部品を替える修理が向いています。
いちばん安い会社より、見積の明細と、修理か交換かの説明がていねいな会社を選びます。要らない交換を避けられれば、1件の値引きより修繕費を抑えられる場合があるからです。
1回の連絡で分野をまたいで手配できる会社や窓口が合います。そのぶん1つの分野の深さは下がるので、特殊浴槽やナースコールなどはメーカーや代理店と組み合わせます。
直した所の写真と部品の型番を、報告として残してくれるかを重く見ます。記録がたまると、次の故障で業者を探す時間と、部品を調べる時間が短くなります。
書いておくと、本部への説明や、担当者が替わったときの引き継ぎに使えます。施設の状況、譲れない1つ、2番目以降の基準、下がってもよい基準、確かめ方、見直す時期の6つを1枚に書きます。
施設の状況が変われば変えてかまいません。半年から1年ごとに修理の件数と困ったことを数え直し、譲れない1つが今の状況に合っているかを見直します。
頼み先の選び方の全体は業者の探し方、頼み先の一覧は設備別の頼み先、ご相談の流れはご相談の流れにまとめています。
監修者
介護施設の営繕・設備管理に30年以上携わり、1,000施設を超える介護・高齢者施設の現場に関わってきました。介護施設の修繕を依頼する会社を選ぶ基準と、施設の状況から譲れない1つを決めて確かめる方法を監修しています。
制度や基準、費用の目安は変わることがあります。手続きや工事の前に、最新の資料と、現地を確かめた見積でご確認ください。
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