空調が止まったら、まず部屋の温度と湿度を測って記録し、危ない部屋の入居者から守ります。そのうえで、室内機と室外機の型番、エラーの表示を控えて、保守の契約先か設備業者に連絡します。
この記事の結論
- 業者より先に、部屋の温度と湿度を測って記録する
- 寝たきりの方、訴えにくい方、西日の部屋から守る
- 止まった範囲（一部屋か、系統か、全館か）を確かめる
- 型番とエラー表示を控え、契約先か設備業者に連絡する
- 修理か交換かは、年数・部品・冷媒の状態・修理費の合計で決める
がんと家族の相談室
緊急・設備の故障
空調が止まった。
業者より先に、室温を測ってください
介護施設のエアコンが止まったとき、業者への電話より先にすることがあります。部屋の温度を測って記録すること、どの部屋のどの方から守るかを決めることです。記録は後からは書けず、業者への説明にも、上への報告にも使えます。
構成：介護施設 修繕の窓口監修：鈴木貴行（介護施設営繕・修繕専門家）更新：読む時間：約14分
この記事が答える質問介護施設のエアコンが止まった。何から先にすればいい？
止まった直後の、最初の30分
空調が止まって困るのは、夏の午後と冬の夜明けです。高齢の方は体温の調節がうまくいかなくなっていることが多く、暑さや寒さを感じにくい、のどの渇きに気づきにくい、といったことも重なります。止まった直後の30分は、修理の手配より先に、部屋の温度を知ることと、危ない部屋から守ることに使います。
- 部屋の温度と湿度を測る止まった範囲の部屋ごとに、温度計と湿度計で測り、時刻と一緒に書き留めます。温度計がない部屋は、リモコンの室温表示でもかまいません。
- 危ない部屋から入居者を守る寝たきりの方、体調を訴えにくい方、西日の当たる部屋を先に見回ります。水分をとってもらい、顔色や汗のかき方を見ます。
- 止まった範囲を確かめる一部屋だけか、同じ系統の部屋がまとめて止まったか、全館か。範囲で、原因の見当と連絡先が変わります。
- 型番とエラーを控える室内機と室外機の銘板、リモコンや室外機の基板に出ているエラーの表示を写真に撮ります。
- 保守の契約先か設備業者に連絡する記録と写真を伝えて、来られる時刻を確かめます。来られない、すぐには分からないと言われたときは、窓口にも並行して送ります。
ブレーカーが落ちていたときは、一度だけ上げ直してみてかまいません。すぐにまた落ちるときは、それ以上は触らず、業者に伝えます。くり返し上げ直すと、故障を広げることがあります。
室温の記録は、後からは書けません
部屋の温度の記録は、3つの場面で役に立ちます。1つ目は、どの部屋から手当てをするかを決めるとき。2つ目は、業者に「どれくらい冷えていないか」を伝えるとき。3つ目は、施設長や法人、ご家族に、その日に何が起き、何をしたかを説明するときです。止まっていた間の温度は、あとから測り直すことができません。
| 時刻 | 部屋 | 室温・湿度 | 入居者の様子 | したこと |
|---|---|---|---|---|
| 14:10 | 201号室 | 29.5℃・62% | 汗が多い | 水分補給、カーテンを閉める |
| 14:15 | 203号室（西向き） | 31.0℃・58% | 顔が赤い | 共用の食堂へ移動 |
| 14:40 | 201号室 | 29.8℃・61% | 落ち着いている | 扇風機を置く |
| 15:10 | 203号室 | 移動済み | 食堂で休んでいる | 看護職員が体温を測った |
30分から1時間ごとに測るのが目安です。紙1枚に時刻順で書けば十分です。
温度計は、直射日光の当たる窓際やエアコンの吹き出し口の近くを避け、入居者の方が過ごす高さに置きます。ベッドで過ごす方の部屋なら、ベッドの近くです。部屋ごとに1つあると、止まったときにすぐ測れます。
目安として、建築物の衛生の決まりでは、室温を18℃以上28℃以下、湿度を40%以上70%以下に保つことが求められています。これは一定の大きさ以上の建物の管理の基準ですが、介護施設でも、28℃を超えてきたら早めに手を打つ目安になります。屋外の暑さは、環境省の暑さ指数でも確かめられます。
相談・見積は無料｜お断り可・理由は不要
設備が止まったら、
写真1枚から相談できます。
どの部屋、どの方から守るか
全館が止まったとき、すべての部屋を同時に冷やすことはできません。守る順番を先に決めておくと、職員が迷わずに動けます。
熱中症のサインは、めまい、立ちくらみ、汗のかき方の変化、だるさ、意識がぼんやりする、といったものです。体温を測り、気になる様子があれば、看護職員と主治医に相談します。冬に暖房が止まった場合も考え方は同じで、寒さを訴えにくい方、窓際の部屋、夜間の見回りを先にします。
見回りは、担当を決めて時刻を区切ると漏れが出ません。たとえば、30分ごとにフロアの担当が全室を回り、室温と入居者の様子を記録用紙に書き込む形です。暑い日は職員自身も体力を消耗するため、交代で休憩と水分をとれるようにしておきます。
部屋を移すときは、移り先（食堂、ほかのフロア、空調が動いている部屋）を先に決め、ベッドごと移すのか、日中だけ移るのかを分けます。移動そのものが負担になる方もいるため、看護職員と相談して決めます。
症状と止まった範囲から、原因の見当をつける
空調の不具合は、止まった範囲と症状で、原因の見当がかなりつきます。業者に伝えるときも、この2つを最初に話すと、話が早く進みます。
| 症状 | 考えられること | 先に確かめること |
|---|---|---|
| リモコンにエラーが出て止まる | 室内機・室外機の部品や基板、センサー | エラーの番号を控える |
| 風は出るが冷えない | 室外機が動いていない、冷媒の不足、フィルターの詰まり | 室外機が回っているか、フィルターの汚れ |
| 同じ系統の部屋がまとめて止まる | 室外機の故障（1台の室外機に複数の室内機がつながる方式） | どの部屋が同じ系統か、系統図で確かめる |
| 全館が止まる | 中央方式の熱源、電源、ブレーカー | 電源と、ほかの設備も止まっていないか |
| 室内機から水が垂れる | 排水の詰まり、ドレンポンプの不具合 | 水を受け、電気の部分にかからないようにする |
| ブレーカーがすぐ落ちる | 漏電やショート | 上げ直しは1回まで。それ以上は触らない |
施設の空調には、熱源を1か所に置いて各部屋に送る中央方式と、部屋や系統ごとに室外機を持つ個別方式があります。中央方式は止まると影響が全館に及び、個別方式は止まる範囲が系統ごとに限られます。自分の施設がどちらかを知っておくと、止まったときに範囲の見当がつきます（空調の中央方式と個別方式は、止まる範囲と温度の合わせ方が違います）。
どこに連絡するか。伝えること
保守の契約がある場合は、契約先が最初です。契約がない場合は、設置した設備業者か、メーカーの修理の窓口に連絡します。夏の盛りは、業者の予定が詰まっていて、すぐには来られないことがあります。契約先の予約はそのままにして、窓口にも並行して写真と状況を送ってください。窓口は、送っていただいた内容から見込みを立て、合う業者に声をかけます。
| 項目 | 伝える中身 |
|---|---|
| 止まった範囲 | 一部屋、系統、全館のどれか |
| 症状 | エラーの番号、風は出るか、室外機は回っているか |
| 型番 | 室内機と室外機の銘板（メーカー名・型番・製造年） |
| 室温 | 記録した部屋の温度と時刻 |
| 施設でしたこと | ブレーカーを1回上げた、フィルターを見た、など |
| 来てほしい時刻 | 入居者の状況から見た急ぎの度合い |
夜間や休日に止まった場合、業者の受付が翌朝になることがあります。受付が「24時間」と書かれていても、夜間は自動音声で受け付けるだけ、という窓口も少なくありません。当窓口も受付は24時間ですが、深夜のご連絡は翌朝の手配になります。夜のうちは、記録と入居者の安全に集中し、朝いちばんに連絡がつくよう、写真と記録をそろえておきます。
業務用のエアコンは、冷媒にフロン類を使っています。冷媒が漏れている疑いがあるときは、修理の前に漏れた場所を確かめ、直してから補充することが法律で求められています。補充だけをくり返すような提案には注意が要ります。
直るまでの、しのぎ方
部品の取り寄せや、室外機ごとの交換になると、直るまでに数日かかることがあります。その間は、冷やす手段と、部屋の使い方を組み合わせてしのぎます。
スポットクーラーを置くときは、3つに気をつけます。1つ目は排熱で、熱い空気をダクトで窓の外に出さないと、部屋全体はかえって暑くなります。2つ目は電源で、ほかの機器と同じコンセントから取ると、ブレーカーが落ちることがあります。3つ目は排水で、たまった水を捨てる手間がかかります。当窓口では、修理の手配と並行して、その日の代わりの手段もご相談します。スポットクーラーの手配は、即日で動けることがあります。
食事と入浴の予定も見直します。暑い部屋での食事は食欲が落ちるため、涼しい部屋に集まってとる形に変えます。入浴は体力を使うため、室温が下がるまで清拭に替える、時間を涼しい午前に移す、といった調整をします。
冬に暖房が止まった場合は、重ね着と毛布、部屋の移動で寒さを防ぎます。湯たんぽや電気毛布を使うときは、長時間同じ場所に当たると低温やけどになるため、直接肌に当てず、時間を決めて使います。
修理か、交換か。何で決めるか
修理の見積を見て交換を考えるときは、使った年数、補修用の部品が手に入るか、冷媒の状態、これまでの修理費の合計の4つを並べます。業務用のエアコンは、部品の保有期間が切れると修理ができなくなります。古い冷媒を使う機種は、補充の冷媒が手に入りにくく、高くなることもあります。
| 工事 | 費用の目安 | 工期 |
|---|---|---|
| エアコンの交換（1台） | 20万〜60万円 | 半日〜3日 |
| 業務用エアコン（5馬力以下）の更新 | 50万〜70万円（メーカー公表の目安） | 1〜3日 |
| 業務用エアコン（6馬力以上）の更新 | 100万〜150万円（メーカー公表の目安） | 数日 |
機種、能力、配管の長さ、設置の場所で変わります。業務用の目安は、ダイキン工業が公表している成約の目安です。
交換の見積は、機器の型番と能力、撤去と冷媒の回収、配管を再利用するか、時間帯の割増の4つの行で比べます（業務用エアコンの交換費用は、見積の4つの行で確かめます）。同じ系統・同じ年式の台をまとめて替えると、工事費が下がることもあります（R22のエアコンは、冷媒に関わる故障なら更新を考えます）。
東京都内・介護施設／事務長 相談した内容：エアコンが急に冷えなくなった
修理か交換かの判断まで、相談できた
変わったこと
この事務長のお話で変わったのは、決め方です。必要な対応について説明を受けたことで、その説明を材料に、施設長と相談しながら進めることができました。
背景と、迷ったこと
エアコンが冷えなくなると、入居者の方の体調に関わるため、急いで動く必要があります。一方で、交換となれば費用が大きく、施設長や法人の決裁が要ります。急がなければならないのに、決めるための材料が足りない。その板挟みの中で、修理か交換かを施設の側だけで決めるのは難しいものです。
施設側としては、修理で済むのか、交換したほうがいいのか判断しづらかったのですが、必要な対応について説明してもらえたので、施設長とも相談しながら進めることができました。
ご利用者の声 東京都内・介護施設／事務長
取材にもとづき掲載しています（施設名は非公開）。内容はご本人の申告によるもので、個人の感想です。
相談・見積は無料｜同じ条件で最大3社
このお問い合わせ1本で、
最大3社の見積がそろいます。
施設長・法人・ご家族への伝え方
空調が止まった日は、現場の対応と同じくらい、上への報告とご家族への説明に時間をとられます。記録がそろっていれば、報告は短く済みます。報告は、事実、したこと、これからの見込み、決めてほしいことの4つに分けると、受け取る側が判断しやすくなります。
施設長・法人への報告の例
- 事実：14時ごろ、2階の東側の系統（6室）の空調が停止。室温は最高31℃
- したこと：西向きの2室の方を食堂へ移動。全員の体温と水分を確認し、体調の変化はなし
- 業者：保守の契約先に連絡し、明日の午前に来る予定。並行して窓口にも相談中
- 見込み：室外機の部品交換の可能性。交換になれば見積を取る
- 決めてほしいこと：交換になった場合の決裁の流れと、上限の金額
交換が必要になったとき、決裁を待つ間も入居者は暑い部屋にいます。緊急のときに誰がいくらまで決められるかを、平時に決めておくと、判断が止まりません。決裁の決まりと、至急で交換するときの段取りは至急で交換したいとき、納期を決めているのは3つですにまとめています。
ご家族には、面会や電話の機会に、空調が止まったこと、体調を見ながら部屋を移したり冷やしたりしていること、修理の見込みを伝えます。体調に変化があった方のご家族には、看護職員から個別に連絡します。事実と、したことを落ち着いて伝えることが、不安を小さくします。
夏の前に、しておくこと
空調の故障は、使い始めの時期に見つかることが多くあります。冷房を本格的に使う前に試運転をしておくと、不具合に気づいてから修理まで、余裕をもって動けます。
夏の前にしておくこと
- 冷房を本格的に使う前に、全台を試運転する（冷えるか、異音・異臭・水漏れはないか）
- フィルターを掃除する（汚れていると、冷えにくく電気代も上がる）
- 室外機のまわりに物を置かない。吹き出し口をふさがない
- 室内機・室外機の型番と設置年、どの部屋が同じ系統かを1枚にまとめる
- 業務用エアコンの簡易点検（3か月に1回以上）を記録しておく
- 止まったときに移る部屋と、スポットクーラーの手配先を決めておく
空調の方式ごとの違いは空調の中央方式と個別方式は、止まる範囲と温度の合わせ方が違います、更新のまとめ方はR22のエアコンは、冷媒に関わる故障なら更新を考えますにまとめています。
業務用のエアコンは、すべての機器で3か月に1回以上の簡易点検が法律で求められ、一定の大きさ以上の機器は、資格を持つ人による定期の点検も必要です。点検の記録は、故障したときの原因を探す手がかりにもなります。点検の記録と型番の一覧、系統図は同じファイルにまとめ、夜勤の職員も場所が分かるようにしておくと、止まったときにすぐ業者へ伝えられます。
よくある質問
エアコンが止まったら、まず業者に電話するべきですか
電話の前に、部屋の温度と湿度を測り、危ない部屋の入居者から守ってください。そのうえで、止まった範囲と型番、エラーの表示を控えて連絡すると、業者に必要なことが一度で伝わります。
室温が何度を超えたら、部屋を移すべきですか
決まった数字はありませんが、建築物の衛生の決まりでは室温28℃以下が目安になっています。28℃を超えて上がり続ける、汗のかき方や顔色が気になる、といったときは、看護職員と相談して早めに移します。
スポットクーラーを置けば、部屋は冷えますか
部屋全体を冷やす力は大きくありません。熱い空気をダクトで外に出さないと、かえって暑くなります。電源と排水にも気をつけ、扇風機や部屋の移動と組み合わせて使います。
冷媒ガスの補充だけで直りますか
冷媒が減っているのは、どこかで漏れているためです。漏れている場所を確かめ、直してから補充することが法律で求められています。補充だけをくり返すと、費用がかさみます。
夏の盛りで、業者がすぐには来られないと言われました
契約先の予約はそのままにして、窓口にも並行して写真と状況を送っていただけます。修理の手配と並行して、スポットクーラーなど、その日の代わりの手段もご相談します。
1台だけ壊れたエアコンを、ほかの台とまとめて交換したほうがよいですか
同じ系統で同じ年式の台は、まとめて替えると工事費が下がることがあります。ただ、止まる部屋が増えるため、居室は夏の前、共用部は秋など、時期を分けて計画します。
エアコンの交換は、見積のどこを比べればよいですか
機器の型番と能力、撤去と冷媒の回収、配管を再利用するか、時間帯の割増の4つの行です。合計の金額だけでなく、この4行がそろっているかを見ます。
エアコンの修理を待つ間、職員が室外機やフィルターを触ってもよいですか
フィルターの掃除や、室外機のまわりの物をどけることは職員でもできます。室内機や室外機のカバーを開けて中を触ることや、配線に手を入れることはやめてください。電気の工事には資格が要り、けがや故障の広がりにつながります。
空調が止まったことは、どこかに報告する必要がありますか
設備の故障そのものを役所に届け出る決まりは一般にありませんが、入居者の体調に影響が出た場合は、事故として扱うかを施設の決まりに沿って判断します。何が起き、何をしたかの記録を残しておくと、法人への報告や運営指導での説明に使えます。
冬に暖房が止まったときは、どうすればよいですか
考え方は夏と同じです。部屋の温度を記録し、寒さを訴えにくい方や窓際の部屋から守ります。重ね着や毛布、部屋の移動でしのぎ、湯たんぽや電気毛布は低温やけどに気をつけて使います。
あわせて読みたい記事
- 業務用エアコンの交換費用は、見積の4つの行で確かめます介護施設の空調工事の見積が適正かは、機器の型番と能力、撤去と冷媒の回収、配管の再利用、割増の4行で確かめます。
- R22のエアコンは、冷媒に関わる故障なら更新を考えます介護施設の業務用エアコンは、同じ系統・同じ年式の台をまとめると工事費が下がります。
- 空調の中央方式と個別方式は、止まる範囲と温度の合わせ方が違います空調の中央方式と個別方式の違いを、介護施設の目線で比べました。中央方式は機械室の熱源で冷水や温水をつくって送り、個別方式は部屋や系統ごとの室外機で冷やし暖めます。止まったときの範囲、費用の出方、温度の合わせ方、点検の違いと、切り替えを考えるサイン、工事中の空調をまとめました。
- 至急で交換したいとき、納期を決めているのは3つです介護施設で給湯器や空調、特殊浴槽を至急で交換したいとき、納期を決める3つ（機器の在庫・工事の日程・施設の決裁）、仮設の機器で本設までつなぐ方法、緊急時の決裁と契約の考え方、交換の当日の流れをまとめました。
- 照明とエアコンは、分野が違います。ただ、まとめて頼めます介護施設の照明がつかない、ちらつく、焦げたにおいがするときの見分け方と、職員でしてよいこと、非常照明と誘導灯の扱い、エアコンの修理や点検を何台もまとめて頼む方法、照明とエアコンを一度に頼むときの考え方をまとめました。
- 断熱の改修は、熱の出入りがいちばん多い窓から始めます介護施設の省エネ改修の効果を、断熱を中心に整理しました。
設備が止まったときの全体の手順は設備が止まった方へ、頼み先の一覧は設備別の頼み先、ご相談の流れはご相談の流れにまとめています。
この記事の監修者
監修者
鈴木貴行｜介護施設営繕・修繕専門家
- 30年以上営繕・設備管理の経験
- 1,000施設超関わった介護・高齢者施設
- 3,000件超修繕・設備改善の案件
介護施設の営繕・設備管理に30年以上携わり、1,000施設を超える介護・高齢者施設の現場に関わってきました。空調が止まったときの手順と、修理か交換かの考え方を監修しています。
- 経験した施設
- 特別養護老人ホーム有料老人ホームグループホームデイサービスサービス付き高齢者向け住宅
- 専門分野
- 給排水空調電気・照明トイレ・浴室床・壁扉・建具ナースコール
この記事で参照した資料
- 環境省「熱中症環境保健マニュアル」・熱中症予防情報サイト（暑さ指数）
- 建築物における衛生的環境の確保に関する法律（建築物環境衛生管理基準：温度18℃以上28℃以下、相対湿度40%以上70%以下）
- フロン類の使用の合理化及び管理の適正化に関する法律（第一種特定製品の簡易点検・定期点検）
- ダイキン工業の公表資料（業務用エアコンの更新費用の目安）
- 介護施設 修繕の窓口 ご利用者の声（事例3）
制度や基準、費用の目安は変わることがあります。手続きや工事の前に、最新の資料と、現地を確かめた見積でご確認ください。
関連
あわせて読まれています
- 介護施設の特殊浴槽が止まったとき｜入浴は清拭に替えられる・連絡先と直るまでの段取り｜介護施設 修繕の窓口介護施設の特殊浴槽が止まった日の最初の30分、清拭への切り替えと記録の残し方、症状から見る原因、…
- 介護施設のエレベーターが止まったとき｜閉じ込めの連絡先と、2階以上の生活の回し方｜介護施設 修繕の窓口介護施設のエレベーターが止まったとき、最初の3分で決めること、閉じ込めのときの連絡先、止まった原…
- 介護施設の給湯器が壊れた・お湯が出ないとき｜最初に確かめる4つと連絡先、休日の備え｜介護施設 修繕の窓口介護施設の給湯器が壊れてお湯が出ないときに、最初に確かめる4つ（ガス・電源・給水・エラー）、業務…
- 緊急・設備の故障の一覧・関連ページ
無料一括見積・修繕のご相談
お問い合わせフォーム
- 1回の依頼で最大3社
- 相談・見積は無料
- お断り可
施設名、お困りの箇所、いつからどんな状況かをご記入ください。担当より折り返しご連絡します。ご相談とお見積りは無料です。お急ぎの場合は、その旨をお書き添えいただければ優先してご連絡します。このお問い合わせ1本で、最大3社の見積を取得できます。
お電話での受付は行っていません。このフォームかLINEで、24時間受け付けています。
必須は、施設名・ご担当者名・メールアドレス・お困りの内容の4項目です。分からないことは、そのままお書きください。何を確認すればよいかからご案内します。
今の気持ちを、LINEでひとこと
「怖い」「眠れない」「先生の説明が分からなかった」。ひとことで構いません。評価も助言もせず、お返事します。
夜に書いたLINEは、翌朝いちばんに読みます。匿名で、スタンプひとつでも。
