がんと家族の相談室
緊急・設備の故障
蛇口をひねっても水が出ない。地域の断水なのか、施設の給水ポンプの故障なのかで、連絡先も、待つ時間も変わります。受水槽のある施設なら、たまっている水を取り出す方法もあります。給水の方式ごとに、最初にすることをまとめました。
構成：介護施設 修繕の窓口監修：鈴木貴行（介護施設営繕・修繕専門家）更新：読む時間：約14分
この記事が答える質問介護施設が断水した・給水ポンプが止まった。水はどう確保する？
水が出ないときは、まず地域の断水か、施設の給水設備の故障かを見分けます。受水槽のある施設なら、非常用の給水栓から、たまっている水を取り出せることがあります。そのうえで、ポンプの故障なら設備業者に、地域の断水なら水道局の情報を確かめて動きます。
この記事の結論
水が出ないとき、最初に見分けるのは、地域の断水なのか、施設の給水設備の故障なのかです。地域の断水なら、水道局が復旧させるのを待ちながら、水を確保します。施設の故障なら、設備業者に直してもらう必要があります。見分け方は難しくありません。
水道局は、水道管の工事で断水するときは、前もって知らせを出します。施設に届く知らせや、建物の掲示板、自治体の広報を見落としていないかも確かめてください。予定された断水なら、前日までに水をためておく、入浴の予定を組み替える、といった準備ができます。突然の断水は、地域の水道管の破損や、施設の設備の故障によることが多く、復旧の見込みは状況で変わります。
地域の断水でも、施設の故障でも、最初の30分にすることは同じです。入居者の方への影響が大きいところ、つまり飲む水、服薬の水、排泄の介助に使う水から先に確保します。そのうえで、原因と復旧の見込みを確かめていきます。
建物への水の届け方には、いくつかの方式があります。自分の施設がどの方式かで、止まったときに使える水と、連絡先が変わります。方式は、竣工図や設備の図面、受水槽やポンプがあるかどうかで分かります。
| 方式 | しくみ | 止まったときの特徴 |
|---|---|---|
| 直結直圧方式 | 水道管の圧力だけで各階に届ける | 地域の断水のときは、施設の中に水が残らない |
| 直結増圧方式 | 水道管に増圧ポンプをつないで上の階まで届ける | ポンプが止まると上の階から水が出にくくなる |
| 受水槽方式 | いったん受水槽にためてから、ポンプで各階に送る | 断水しても受水槽に残った水を使えることがある |
| 高置水槽方式 | 受水槽から屋上の水槽に上げ、重力で各階に届ける | 屋上の水槽に残った水がしばらく出ることがある |
施設によっては、方式を組み合わせていることがあります。分からないときは、設備の保守の契約先に確かめてください。
方式を調べるには、建物の地下や1階、屋上に受水槽や高置水槽があるか、ポンプの機械室があるかを見ます。受水槽もポンプもなければ、直結直圧方式の可能性が高く、水道のメーターの近くに増圧ポンプがあれば直結増圧方式です。分かったことは、施設の図面と一緒に保管し、夜勤の職員も見られる場所に置きます。
受水槽のある施設は、地域が断水しても、受水槽にたまっている分の水を使える可能性があります。一方で、ポンプが止まると、受水槽に水があっても各階には届きません。停電でポンプが止まったときも同じです。
相談・見積は無料｜お断り可・理由は不要
設備が止まったら、
写真1枚から相談できます。
受水槽には、非常のときに、たまっている水を直接取り出せる給水栓（蛇口）が付いていることがあります。ポンプが止まっていても、ここから水をくめば、飲む水や調理の水に使えます。災害のときにも頼りになる設備ですが、場所や使い方を職員が知らないことがよくあります。
受水槽の水は、水道水と同じように衛生の管理がされているものです。有効容量の合計が10立方メートルを超える受水槽は、水道法の簡易専用水道として、1年以内ごとの清掃と検査が義務になっています。日ごろ清掃と検査をしていれば、非常のときも安心して使えます。くわしくは受水槽は有効容量10㎥を超えると、清掃と検査が1年以内ごとの義務ですにまとめています。
受水槽にどれくらいの水が残っているかは、水位計や点検口から確かめます。受水槽の容量が分かれば、何人の何日分の水になるかの見当がつきます。たとえば容量10立方メートルの受水槽に半分残っていれば、5,000リットルです。ただし、すべてを飲む水に使えるわけではなく、くみ出せる量にも限りがあります。
給水栓に鍵がかかっていたり、受水槽の置き場所に入るのに鍵が要ったりすることもあります。鍵の場所と、給水栓の使い方を、平時に職員と一緒に確かめておいてください。ポリタンクや清潔な容器も、受水槽の近くに置いておくと、すぐに使えます。
限られた水を、すべての使い道に同じように使うことはできません。入居者の方の命と健康に直接関わるものから順に割り振ります。飲料水の備蓄の目安は、1人1日3リットルとされています。介護施設では、これに加えて、服薬、調理、排泄の介助、清拭に水が要ります。
| 順番 | 使い道 | 工夫 |
|---|---|---|
| 1 | 飲む水・服薬の水 | ペットボトルの備蓄を先に使う |
| 2 | 調理の水 | 使い捨ての食器、洗い物の少ない献立 |
| 3 | 排泄の介助・手指の衛生 | おしりふき、手指の消毒を増やす |
| 4 | トイレを流す水 | 簡易トイレや凝固剤、汲み置きの水で流す |
| 5 | 清拭・入浴 | 入浴は止め、清拭を最小限の水で |
断水が長引きそうなときは、水を外から運ぶ手段も考えます。地域の断水なら、自治体が給水所を設けたり、給水車を出したりします。介護施設や病院は、給水の優先について自治体に相談できることがあります。施設の故障で長引くときは、ペットボトルの水の配達や、給水の業者の手配を検討します。
トイレは、水を流せないと衛生の問題がすぐに出ます。簡易トイレや凝固剤を備えておくと、水を使わずに済みます。汲み置きの水で流すときは、排水管が詰まらないよう、トイレットペーパーを流さず別に捨てるなどの工夫をします。入浴は止め、清拭も、お湯を沸かして最小限の水で行います。止めた理由と方法は、記録に残してください。
施設の給水設備の故障なら、連絡先は、給水ポンプの保守の契約先か、設備業者です。水道の工事は、水道局の指定を受けた工事店（指定給水装置工事事業者）に頼みます。地域の断水なら、水道局のホームページや防災の情報で、復旧の見込みと、給水所の場所を確かめます。
| 状況 | 連絡先 | 伝えること |
|---|---|---|
| ポンプが止まった・警報が出た | ポンプの保守の契約先、設備業者 | 制御盤の表示、受水槽の水位、止まった時刻 |
| 水道管から漏れている | 水道局の指定工事店、設備業者 | 漏れている場所、止水したか |
| 地域の断水 | 水道局（情報の確認） | 施設の種類と入居者の人数（給水の優先を相談する場合） |
| 停電で止まった | 電力会社の情報、電気の保安の担当者 | 停電の範囲、非常用電源の有無 |
多くの給水ポンプの設備は、2台のポンプを交互に動かす作りになっていて、1台が止まってももう1台で水を送り続けられることがあります。警報が出ても水が出ているときは、1台で動いている状態かもしれません。そのままにせず、保守の契約先に早めに知らせて、2台目が止まる前に直してもらいます。
伝えるときは、施設名と所在地、給水の方式、水が出ない範囲、制御盤の表示（ランプの色、表示の文字）、受水槽の水位、止まった時刻、施設でしたことを、メモにして読み上げると、一度で伝わります。同じ内容を写真と一緒にLINEで窓口に送っていただければ、並行して業者の手配を進めます。
業者が来るまでの間に、職員が制御盤を開けたり、ポンプの配線に触れたりするのはやめてください。電気の作業には資格が要ります。施設でしてよいのは、表示を記録すること、水を確保すること、止水が要るときに元栓を閉めることです。
断水が終わり、水が戻ったあとも、すぐにいつもどおりに使う前に確かめることがあります。地域の断水のあとは、水道管の中の空気や、管の内側のさびが一緒に流れてきて、水が白く濁ったり、赤く濁ったりすることがあります。
水が戻ったあとに確かめること
白い濁りは空気が混じっているためで、コップに入れてしばらく置くと下から透明になります。赤や黒の濁りがしばらく流しても消えないときは、給水管の内側のさびがはがれている可能性があります。飲む水には使わず、設備業者に相談してください。
施設の給水ポンプの故障だった場合は、業者から修理の内容と交換した部品の記録をもらい、点検の記録と一緒に保管します。同じポンプで警報がくり返し出るときは、ポンプの更新の時期が近づいているサインです。更新の時期は、使った年数、部品の保有期間、修理の回数で考えます。
断水は、入居者の方の生活の多くに影響するため、施設長や法人への報告と、ご家族への説明が欠かせません。報告は、事実、したこと、見込み、決めてほしいことの4つに分けると、短く伝わります。
| 項目 | 書くこと |
|---|---|
| 事実 | いつから、どの範囲で水が出ないか。地域の断水か、施設の故障か |
| したこと | 受水槽からくんだ水の量、備蓄の水の使い方、トイレと入浴の対応 |
| 見込み | 水道局の復旧の見込み、または業者が来る時刻と修理の見込み |
| 決めてほしいこと | 給水の業者や給水車を手配するか、費用の上限 |
ご家族には、面会や電話の機会に、水が止まったこと、飲む水と衛生を優先して確保していること、入浴を清拭に替えていることと、復旧の見込みを伝えます。体調に変化があった方のご家族には、看護職員から個別に連絡します。
相談・見積は無料｜同じ条件で最大3社
このお問い合わせ1本で、
最大3社の見積がそろいます。
モデルケース：4階建て・定員90名の特別養護老人ホーム（受水槽方式）
昼食の準備中に、3階と4階で水が出なくなりました。施設は30分のうちに、受水槽の非常用給水栓から水をくみ、上の階の飲む水と服薬の水を確保しました。保守の契約先が夕方に来て、ポンプの部品を交換し、夜には水が出るようになりました。入居者の方の体調に影響はありませんでした。
この施設のポンプは2台が交互に動く作りで、1週間ほど前から1台の警報が出ていました。水は出ていたため、誰も気に留めていませんでした。残りの1台が止まったところで、上の階の水が止まりました。
施設は、制御盤の警報が出たら、水が出ていても保守の契約先に連絡することを決めました。あわせて、受水槽の給水栓の場所と鍵、ポリタンクの置き場所を、夜勤の職員も含めて確かめました。
このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。
断水への備えは、業務継続計画（BCP）の自然災害編で、水の確保として書くことが求められている内容でもあります。運営指導では、計画が書類だけでなく、実際に動ける形になっているかを見られます。
平日のうちにしておくこと
業務継続計画で水について決めることは運営指導の建物・設備は、届け出と記録と実態を見られますにまとめています。
受水槽の清掃と検査の記録、ポンプの点検の記録は、止まったときに業者へ渡す材料にもなります。給水管の老朽化のサイン（赤い水、水の出の弱さ、小さな漏れ）にも気をつけてください（蛇口から赤い水が出る。色で、原因の見当がつきます）。備えは一度そろえて終わりではなく、年に一度、職員の入れ替わりに合わせて確かめ直します。
近所の建物や近くの施設でも水が出ないか、水道局のホームページに断水の情報が出ていないかを確かめます。施設だけ出ない、上の階だけ出ない、ポンプの制御盤に警報が出ている、といったときは、施設の給水設備の故障です。
受水槽の水は、水道水と同じように衛生の管理がされているものです。日ごろ清掃と検査をしていれば、非常のときに飲む水や調理の水に使えます。濁りやにおいがあるときは飲まず、管理を担当する業者に相談してください。
2台のポンプのうち1台が止まり、もう1台で動いている状態かもしれません。そのままにすると、2台目が止まったときに水が止まります。水が出ていても、保守の契約先に早めに知らせてください。
飲む水の備蓄の目安は1人1日3リットルとされています。介護施設では、これに加えて服薬、調理、排泄の介助、清拭にも水が要ります。使い道ごとに優先の順番を決めて割り振ります。
簡易トイレや凝固剤を使うと、水を使わずに済みます。汲み置きの水で流すときは、排水管が詰まらないよう、トイレットペーパーを別に捨てるなどの工夫をします。
ポンプは電気で動くため、停電のあいだは止まります。非常用の電源につながっているかを確かめ、つながっていなければ、受水槽の非常用給水栓から水を取り出します。停電の対応は別の記事にまとめています。
水道の給水の工事は、水道局の指定を受けた工事店（指定給水装置工事事業者）に頼みます。給水ポンプや受水槽は、保守の契約先か設備業者に頼みます。
有効容量の合計が10立方メートルを超える受水槽は、水道法の簡易専用水道として、1年以内ごとの清掃と検査が義務です。それより小さい受水槽も、自治体の条例で管理が求められていることがあります。
断水のあとの通水で、一時的に濁ることがあります。しばらく流しても治らないとき、ふだんから赤い水が出るときは、給水管の老朽化が考えられます。管の材料と年数を確かめ、業者に相談してください。
濁りが消えるまで、蛇口から水を流してから使います。濁った水のまま給湯器や特殊浴槽を動かすと、機器の中に砂やさびが入り、故障の原因になることがあります。
介護事業所の業務継続計画は、令和6年4月から策定が義務になっています。自然災害編では、水の確保を具体的に書くことが求められます。受水槽の水の量、備蓄の量、給水所の場所を書いておくと、実際に動ける計画になります。
設備が止まったときの全体の手順は設備が止まった方へ、頼み先の一覧は設備別の頼み先、ご相談の流れはご相談の流れにまとめています。
監修者
介護施設の営繕・設備管理に30年以上携わり、1,000施設を超える介護・高齢者施設の現場に関わってきました。断水と給水ポンプの停止のときの手順と、平時の備えの考え方を監修しています。
制度や基準、費用の目安は変わることがあります。手続きや工事の前に、最新の資料と、現地を確かめた見積でご確認ください。
関連
お問い合わせフォーム
施設名、お困りの箇所、いつからどんな状況かをご記入ください。担当より折り返しご連絡します。ご相談とお見積りは無料です。お急ぎの場合は、その旨をお書き添えいただければ優先してご連絡します。このお問い合わせ1本で、最大3社の見積を取得できます。
お電話での受付は行っていません。このフォームかLINEで、24時間受け付けています。
必須は、施設名・ご担当者名・メールアドレス・お困りの内容の4項目です。分からないことは、そのままお書きください。何を確認すればよいかからご案内します。
「怖い」「眠れない」「先生の説明が分からなかった」。ひとことで構いません。評価も助言もせず、お返事します。
夜に書いたLINEは、翌朝いちばんに読みます。匿名で、スタンプひとつでも。
話してみる1分・折り返し電話
がんと家族の相談室
相談料0円・担当者から折り返しお電話します
体調の急な変化は、主治医・病棟・訪問看護へ。命に関わるときは119番へ。 ポリシー
