がんと家族の相談室
緊急・設備の故障
設備が止まった。業者はすぐ来てくれた。けれど「部品の取り寄せになります」と言われ、復旧は1週間後。介護施設の設備の故障で、即日で直るか、直るまでに何日かかるかを決めているのは、多くの場合、業者の速さではなく部品です。見通しを早くつかむ聞き方と、待つ間の回し方をまとめました。
構成：介護施設 修繕の窓口監修：鈴木貴行（介護施設営繕・修繕専門家）更新：読む時間：約13分
この記事が答える質問介護施設の設備が壊れた。今日中に直る？部品待ちと言われたら？
設備がその日のうちに直るかは、交換する部品が業者の手元や近くの倉庫にあるかで決まります。業者には、原因の見当、要る部品と在庫、直るまでの日数の3つを聞きます。部品の取り寄せになるときは、待つ間の回し方を決め、部品の保有期間が終わっていれば、入れ替えも考えます。
この記事の結論
設備が止まって業者が来てくれたとき、いちばん知りたいのは「いつ直るのか」です。ただ、点検の前の段階では、業者もすぐには答えられません。見通しを早くつかむには、業者に何を聞くかを前もって決めておくことが役に立ちます。次の3つを、点検のあとに聞いてください。
業者の答えが「分からない」「調べてみないと」になることもあります。そのときは、いつまでに分かるかを聞きます。部品の在庫をメーカーに問い合わせるのに半日かかる、といった返事があれば、その間にできる手当てを先に始められます。答えを待つ間も、施設は動けます。
この3つの答えがそろうと、施設でするべきことが決まります。その日のうちに直るなら、数時間の手当てで済みます。数日かかるなら、入浴や空調の回し方を組み替えます。部品が手に入らないと分かれば、入れ替えの相談を始めます。答えを書き留めて、施設長と共有してください。あとで同じ機器が止まったときにも、この記録が見通しを早くつける手がかりになります。
設備の故障の中には、その日のうちに直るものと、日数がかかるものがあります。分かれ目は、交換する部品の種類と、在庫のあるなしです。
| 故障の例 | 直るまで | 理由 |
|---|---|---|
| 部品の調整・清掃で直る | その日のうちが多い | 部品の交換が要らない |
| よく使われる部品の交換（パッキン、ヒューズ、センサーなど） | その日〜数日 | 業者が持っていることが多い |
| 機種ごとの専用部品（基板、モーター、ポンプ） | 数日〜2週間ほど | メーカーからの取り寄せになる |
| 製造が終わった古い機種の部品 | 直らないことも | 部品の保有期間が終わっている |
| 本体の入れ替えが要る | 数週間〜 | 機器の手配と工事が要る |
その日のうちに直るものでも、業者が来るまでの時間は、業者の予定と施設までの距離で変わります。朝に連絡すれば昼に来られる業者でも、夕方の連絡だと翌日になることがあります。止まったと気づいたら、写真と症状をそろえて、できるだけ早く連絡するのが、直る日を早める近道です。
特殊浴槽、業務用の給湯器や空調、エレベーター、ナースコールといった機器は、機種ごとの専用の部品が多く、取り寄せになりやすい設備です。土日や連休をはさむと、メーカーの部品の出荷が止まり、さらに日数がかかることもあります。年末年始や大型連休の前は、特に気をつけます。
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機器のメーカーは、機種の製造を終えてからも、修理のための部品を一定の期間持っています。これを補修用の部品の保有期間といいます。家庭用の電気製品では、業界でおおよその目安が示されています。業務用の機器は、メーカーごと、機種ごとに期間が決められています。
保有期間が終わると、部品が手に入らなくなり、修理ができないことがあります。保有期間の間でも、在庫が少なくなっていて取り寄せに時間がかかることもあります。自分の施設の機器が、いつ製造を終えたか、部品をいつまで持つ予定かは、メーカーの窓口や保守の業者に聞くと分かります。
保有期間が終わったあとでも、部品の在庫が残っていて修理できることや、同じ働きをする別の部品で直せることもあります。反対に、保有期間の間でも、注文が集中して在庫が切れていることもあります。「保有期間の中だから大丈夫」「過ぎたからもう直らない」と決めつけず、業者に在庫を確かめてもらいます。
保有期間は、機器を設置した年からではなく、その機種の製造を終えた年から数えることが多くあります。設置したのが新しくても、すでに製造が終わりかけていた機種だと、部品が早く手に入らなくなることがあります。設備の更新の年数の考え方は、設備の年数は、3種類を並べてから更新の時期を決めますにまとめています。
業者に連絡する前に、機器の銘板の写真を撮っておくと、見通しが早くつきます。銘板は、機器の本体に貼られた小さな板やシールで、メーカー、型番、製造番号、製造年が書かれています。
| 項目 | 分かること |
|---|---|
| メーカー | どこに部品を問い合わせるか |
| 型番 | どの部品が使われているか、製造を終えたか |
| 製造番号 | 同じ型番の中の細かな違い |
| 製造年 | 機器の年数と、部品の保有期間の見当 |
型番と製造年が分かると、業者は来る前に部品の在庫を調べられます。現地で点検してから取り寄せを始めるより、1日早く部品が届くこともあります。銘板の写真と一緒に、エラーの表示、症状、止まった時刻も送ってください。どこに頼めばよいか分からないときは、写真をLINEで窓口に送っていただければ、見立てと手配をします。
機器ごとの銘板の写真と型番、製造年、保守の連絡先を一覧にした機器の台帳をつくっておくと、止まったときに慌てずに済みます。台帳の作り方は、機器台帳は、竣工図と現地と保守の会社の3つで作りますにまとめています。
同じ部品でも、施設に届くまでの日数は地域によって変わります。メーカーの部品の倉庫が近い都市部では翌日に届くことがあっても、離れた地域では数日かかることがあります。業者の到着も、施設までの距離と、その日の予定で変わります。
業者を選ぶときに、部品の倉庫がどこにあるか、よく使う部品を車に積んでいるか、を聞いておくのも一つの方法です。同じメーカーの機器を多く扱っている業者は、部品を手元に持っていることが多く、その日のうちに直せる割合が高くなります。
離島や山あいの施設、雪の多い地域の冬は、さらに日数を見込む必要があります。こうした地域では、よく壊れる部品を前もって施設か業者に置いておく、止まると困る設備は2台に分けておく、といった備えが効きます。
部品の取り寄せになったら、直るまでの日数と合わせて、待つ間の回し方を決めます。設備ごとに、よく使う回し方があります。
| 止まった設備 | 待つ間の回し方 |
|---|---|
| 特殊浴槽 | 清拭や、ほかの浴槽での入浴に切り替える（特殊浴槽が止まった。入浴は清拭に替えられます） |
| 給湯 | ほかの系統の給湯を使う、仮設の給湯器を借りる（給湯器が壊れて、お湯が出ない。最初に確かめる4つのこと） |
| 空調 | スポットクーラーや暖房器具を置く、部屋を移る（空調が止まった。業者より先に、室温を測ってください） |
| エレベーター | 上の階の方の食事や入浴を、階の中で回す |
| ナースコール | 見回りを増やす、代わりの呼び出しの機器を置く |
| 厨房の機器 | 献立を組み替える、ほかの機器や委託先の厨房で調理する |
待つ間の回し方は、設備が止まる前に決めておくと、慌てずに切り替えられます。特殊浴槽が止まったら誰が清拭の予定を組み直すか、空調が止まったら暖房や冷房の器具をどこから持ってくるか、といったことを、設備ごとに1枚の紙にまとめておくとよいでしょう。業務継続計画の設備の部分に書いておく施設もあります。
待つ間の回し方は、職員の手間が増えることが多くあります。何日続くかが分かれば、それに合わせて勤務の組み方や応援の職員も考えられます。代わりに何をしたかは記録に残し、入居者の方とご家族にも、いつ頃直る見込みかを分かりやすく伝えます。
夜間や休日に設備が止まると、業者が来られても、部品の手配はメーカーの営業日まで待つことになりがちです。夜間・休日に業者に来てもらうときは、その場で直せる見込みがあるか、部品の手配が要りそうかを、電話の段階で聞いておくと、来てもらうかどうか、朝まで待つかの判断がしやすくなります。
その場で直らず部品待ちになるなら、夜間に業者を呼んでも、出張の費用と割増がかかるだけで、直る日は変わらないことがあります。待つ間の回し方を先に決め、朝に業者と部品の手配を始めるほうがよいこともあります。ただ、水が止まらない、電気に危険がある、といったときは、夜間でも来てもらいます。休日に来てもらえる業者を平日のうちに決めておく考え方は、土日祝に修理を頼める業者は、平日のうちに決めておきますにまとめています。
部品の取り寄せに時間がかかる、部品がもう手に入らない、同じ機器で故障が続いている、といったときは、修理を待つか、入れ替えるかを考えます。判断の材料は、主に4つです。
| 材料 | 入れ替えを考えるとき |
|---|---|
| 部品の保有期間 | 終わっている、まもなく終わる |
| 機器の年数 | 更新の目安の年数を過ぎている |
| 修理費の積み重ね | この数年の修理費の合計が、入れ替えの費用に近い |
| 止まる回数 | 同じ機器で、1年に何度も止まっている |
入れ替えを考えるときは、同じ機器をそのまま新しくするだけでなく、今の入居者の方の状態や、使い方に合う機器かを見直す機会にもなります。特殊浴槽なら入居者の方の体の状態、給湯や空調なら使う量と台数の組み方を、業者と相談します。1台に頼る組み方を2台に分けると、次に止まったときの影響が小さくなります。
入れ替えは、機器の手配と工事に日数がかかるため、その間も待つ間の回し方が続きます。急いで入れ替えたいときの考え方は、至急で交換したいとき、納期を決めているのは3つですにまとめています。今回は修理で直し、次の予算で入れ替えを計画する、という選び方もあります。入れ替えに補助金を使いたいときは、交付の決定の前に工事を始めないことに気をつけます。
モデルケース：定員100名の特別養護老人ホーム
特殊浴槽が動かなくなり、保守の業者が点検すると、制御の基板の故障でした。基板はメーカーからの取り寄せで、連休をはさんだため、復旧まで9日かかりました。その間、施設はほかの浴槽での入浴と清拭を組み合わせて回しました。業者からは、この機種の部品の保有期間があと2年ほどで終わる見込みだと聞き、施設は翌年度の予算で入れ替えを計画しました。
この施設では、特殊浴槽の型番と製造年を誰も把握しておらず、業者が来てから型番を調べ、部品の取り寄せを始めるまでに半日かかっていました。
施設は、止まると困る設備の銘板の写真と型番、製造年、保守の連絡先を1枚にまとめました。部品の保有期間が近い機器は、入れ替えの計画に入れることにしました。
このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。
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部品待ちで設備が何日も止まるときは、施設長と法人に、見通しと待つ間の回し方を早めに報告します。報告は、事実、見通し、待つ間の回し方、これからの判断の4つに分けます。
| 項目 | 書くこと |
|---|---|
| 事実 | どの設備が、いつから、なぜ止まっているか |
| 見通し | 要る部品、在庫、直るまでの日数 |
| 待つ間の回し方 | 入浴・空調・食事などの代わりと、職員の手当て |
| これからの判断 | 修理で直すか、入れ替えを考えるか。部品の保有期間 |
入れ替えを考えるときは、修理の費用、入れ替えの費用、部品の保有期間、これまでの修理の回数を並べて示すと、判断しやすくなります。
平日のうちにしておくこと
機器の台帳の作り方は機器台帳は、竣工図と現地と保守の会社の3つで作ります、更新の年数の考え方は設備の年数は、3種類を並べてから更新の時期を決めますにまとめています。
部品の保有期間は、機器が動いているうちに調べておくのがいちばんです。止まってから調べ始めると、待つ日数がそのまま延びます。年に一度、保守の点検の日などに、主な機器の部品の状況を業者に聞いておくと安心です。聞いた内容は、機器の台帳に日付と一緒に書き込んでおきます。
交換する部品が業者の手元や近くの倉庫にあれば、その日のうちに直ることが多くあります。専用の部品の取り寄せになると、数日から2週間ほどかかることがあります。
原因の見当、要る部品と在庫、直るまでの日数の3つを聞きます。この答えで、待つ間の回し方と、入れ替えを考えるかが決まります。
メーカーが、機種の製造を終えてからも修理のための部品を持っている期間です。業務用の機器はメーカーや機種ごとに決められています。過ぎると部品が手に入らず、修理できないことがあります。
多くは、その機種の製造を終えた年から数えます。設置が新しくても、製造が終わりかけていた機種だと、部品が早く手に入らなくなることがあります。
機器の本体の側面や裏、扉の内側などに貼られた小さな板やシールです。メーカー、型番、製造番号、製造年が書かれています。写真を撮って業者に送ると、見通しが早くつきます。
ほかの浴槽での入浴や清拭に切り替えます。運営の基準には、入浴又は清拭と書かれています。どう切り替えたかを記録に残します。
入れ替えを考えます。入れ替えにも日数がかかるため、待つ間の回し方を続けながら、機器の手配と工事の段取りを進めます。
部品の保有期間、機器の年数、この数年の修理費の合計、止まる回数の4つで考えます。修理費の合計が入れ替えの費用に近いときは、入れ替えを考える目安になります。
メーカーの部品の出荷が止まることが多く、日数が延びることがあります。連休の前は、止まると困る設備の調子を気にかけておきます。
よく壊れる部品は、施設か業者に置いておけることがあります。保守の業者に、どの部品を置いておくとよいかを相談してください。
水が止まらない、電気に危険がある、その場で直る見込みがある、といったときは呼びます。部品の取り寄せになりそうで、待つ間の回し方があり危険がないときは、朝に連絡して部品の手配を始めるほうがよいこともあります。
メーカーの窓口や保守の業者に、型番を伝えて聞きます。年に一度、点検の日などに、主な機器の部品の状況を聞いておくと安心です。
設備が止まったときの全体の手順は設備が止まった方へ、頼み先の一覧は設備別の頼み先、ご相談の流れはご相談の流れにまとめています。
監修者
介護施設の営繕・設備管理に30年以上携わり、1,000施設を超える介護・高齢者施設の現場に関わってきました。設備の故障の見通しのつかみ方と、修理か入れ替えかの考え方を監修しています。
制度や基準、費用の目安は変わることがあります。手続きや工事の前に、最新の資料と、現地を確かめた見積でご確認ください。
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