がんと家族の相談室
緊急・設備の故障
ナースコールが鳴らない。入居者の方が職員を呼べない状態は、一刻も早く手を打つ必要があります。本体は専用の部品のため代理店が基本ですが、子機の配線や電源の不具合は、電気工事の業者でも直せることがあります。早さを決めるのは、止まった範囲の切り分けです。
構成：介護施設 修繕の窓口監修：鈴木貴行（介護施設営繕・修繕専門家）更新：読む時間：約14分
この記事が答える質問介護施設のナースコールが鳴らない・壊れた。どこに頼む？
ナースコールが鳴らないときは、まず止まった範囲を確かめ、使えない間の見回りを決めます。全体が止まったら本体や電源を疑って代理店に、一部の部屋だけなら子機や配線を疑って、電気工事の業者にも相談できます。
この記事の結論
ナースコールは、入居者の方が職員を呼ぶための設備です。特別養護老人ホームなどの基準では、居室や便所に「ブザー又はこれに代わる設備」を設けることが定められています。鳴らない状態は、呼んでも職員が来ない状態です。修理の手配と同じくらい、使えない間に入居者の方の呼びかけを拾う手当てが大切です。
鳴らないことに気づくのは、入居者の方が「押したのに来ない」と言ったとき、あるいは職員が定期の確認で押してみたときです。気づいた職員は、すぐにほかの職員とリーダーに知らせ、一人で確かめようとしないことが大切です。範囲を確かめる職員と、入居者の方のそばにいる職員を分けると、確かめている間も見守りが途切れません。
ナースコールは、ナースステーションなどにある本体（親機）、各部屋の子機、それをつなぐ配線、電源でできています。どこで止まっているかは、止まった範囲で見当がつきます。早さを決めるのは、この切り分けです。
| 症状 | 考えられること | 先に確かめること |
|---|---|---|
| 全体が鳴らない・親機の表示が消えた | 本体の故障、電源の停止 | 親機の電源、ブレーカー、停電していないか |
| 一部の階・系統だけ鳴らない | その系統の配線や中継の機器 | どの部屋までが鳴らないか |
| 一部の部屋だけ鳴らない | 子機、押しボタンのコード、壁の差し込み口 | コードが抜けていないか、ほかの子機に替えると鳴るか |
| 鳴りっぱなしで止まらない | 子機のボタンの故障、配線のショート | どの部屋の表示か。その子機を外せるか |
| 音は鳴るが表示が出ない | 親機の表示の部品 | 表示の記録を写真に撮る |
廊下の表示灯や、職員が持ち歩く受信機につながっている施設では、そちらだけが止まっていることもあります。親機には表示が出ているのに職員の受信機に届かない、といった症状なら、受信機の電池や、無線の中継の機器を確かめます。
一部の部屋だけ鳴らないときは、押しボタンのコードが壁の差し込み口から抜けかけていた、ベッドの移動でコードが傷んだ、といった原因がよくあります。コードの差し込みを確かめるのは職員でもできます。ただし、壁の中の配線や子機の分解は、資格を持つ人の作業です。職員は確かめるところまでにします。
相談・見積は無料｜お断り可・理由は不要
設備が止まったら、
写真1枚から相談できます。
修理を待つ間、入居者の方の呼びかけを拾う手当ては、施設が自分で決めて動く部分です。見回りの間隔は、入居者の方の状態で変えます。転倒のおそれがある方、体調の変化が心配な方、夜間にトイレに起きる方の部屋は、間隔を短くします。
| 入居者の方の状態 | 見回りの間隔の例 | 気をつけること |
|---|---|---|
| 転倒のおそれがある方 | 短い間隔で | 離床のセンサーがあれば併せて使う |
| 体調の変化が心配な方 | 短い間隔で | 看護職員と相談して決める |
| 夜間にトイレに起きる方 | 起きる時間帯の前後に | トイレの誘導の時間を決めておく |
| 自分で呼べる方 | ふだんより短く | 呼び鈴の使い方を伝える |
間隔は、職員の人数と入居者の方の状態で、施設が決めます。決めた間隔と、見回った時刻を記録に残してください。
入居者の方には、ナースコールが使えないことと、代わりの呼び方を伝えます。呼び鈴の鳴らし方を一緒に試しておくと、いざというときに迷わずに使えます。認知症などで新しい呼び方を覚えるのが難しい方には、見回りの間隔を短くして対応します。
手元の呼び鈴や、電池で動く簡易な無線の呼び出し機を備えておくと、止まったときにすぐ配れます。呼び出し機は、受信機を職員が身につけて持ち歩けるものもあります。止まったのが夜間なら、夜勤の人数で見回れるかを見直し、必要なら応援を呼びます。応援を呼ぶ基準も、平時に決めておきます。
ナースコールの本体（親機）や子機は、メーカーごとの専用の部品でできています。部品の手配や設定の変更ができるのは、多くの場合、メーカーか、その代理店です。本体の故障なら、代理店に頼むのが基本です。
一方で、子機につながる配線や、電源の不具合は、電気工事の業者でも直せることがあります。壁の中の配線が傷んでいた、電源の回路のブレーカーが落ちていた、といった場合です。代理店がすぐに来られないときは、範囲を切り分けたうえで、電気工事の業者にも相談できます。
| 不具合の場所 | 依頼先 | 気をつけること |
|---|---|---|
| 本体（親機） | メーカー・代理店 | 専用の部品と設定が要る |
| 子機 | メーカー・代理店（同じ機種の在庫があれば交換が早い） | 予備の子機があれば職員でも差し替えられることがある |
| 配線（壁の中・天井の中） | 電気工事の業者 | 電気工事の資格が要る。保守の契約を先に確かめる |
| 電源・ブレーカー | 電気工事の業者、電気の保安の担当者 | 受変電設備がある施設は保安の担当者にも知らせる |
ほかの会社に頼む前に、保守の契約書を確かめてください。契約によっては、代理店以外が手を入れると、保証や保守の対象から外れることがあります。代理店に、来られる日と、ほかの会社が配線を直した場合の扱いを確かめてから決めます。
代理店や電気工事の業者に連絡するときは、止まった範囲と、親機の表示が最初に聞かれます。同じことを何社に説明する場合も、メモを1枚にまとめておくと、説明が短く済みます。
連絡のときに読み上げるメモの例
同じメモと写真をLINEで窓口に送っていただければ、代理店の予約はそのままで、並行して業者の手配を進めます。
メーカー名や型番は、親機の側面や扉の内側の銘板に書かれています。設置した年が分かると、部品の保有期間の見当がつき、修理で済むか、更新を考えるべきかの話も早く進みます。機器台帳にまとめておくと、止まったときにすぐ伝えられます（機器台帳は、竣工図と現地と保守の会社の3つで作ります）。
ナースコールは止められない設備なので、代理店にも急ぎであることを伝え、来られる時刻をはっきり確かめます。「近日中に」と言われたときは、見回りの手当てがいつまで続くかを決めるためにも、具体的な日時を聞いてください。
ナースコールが直ったら、すべての部屋の子機を押して、親機に正しく表示されるか、音が鳴るかを確かめます。トイレや浴室の呼び出し、廊下の表示灯も一緒に確かめます。確かめた結果は、部屋ごとに記録します。
直ったあとに確かめること
停電のあとや、電気の工事のあとにも、ナースコールが正しく動くかを確かめる習慣をつけておくと、気づかないうちに鳴らない部屋が出るのを防げます。月に一度など、全室の呼び出しを試す日を決めておく施設もあります。試した日と結果を記録しておくと、点検の業者に渡す材料にもなります。
ナースコールの保守の契約は、定期の点検と、故障したときの対応を含むものが多くあります。契約で確かめたいのは、点検の回数、故障したときに来るまでの目安の時間、夜間や休日の対応、部品の費用が含まれるか、の4つです。
ナースコールの更新を考えるきっかけは、部品の保有期間が切れること、故障が続くこと、居室の数や使い方が変わったことです。更新の工事では、今の配線をそのまま使えるかどうかで、費用と工期が大きく変わります。止められない設備なので、新しいものに切り替える日の段取りにも計画が要ります（ナースコールの更新費用は、配線を使えるかで大きく変わります）。
空調の更新と同じ時期にナースコールを更新すると、天井を開ける機会をまとめられることがあります（Wi-Fiの工事は機器と一緒に申請し、天井を開ける時期に合わせます）。設備ごとの更新の年数の見方は、設備の年数は、3種類を並べてから更新の時期を決めますにまとめています。
ナースコールが使えない時間は、入居者の方の安全に直接関わります。施設長と法人には、事実、したこと、見込み、決めてほしいことの4つに分けて、早めに報告します。見回りの記録は、使えなかった間の対応を説明する材料になります。
| 項目 | 書くこと |
|---|---|
| 事実 | いつから、どの範囲が鳴らないか。親機の表示 |
| したこと | 見回りの間隔と担当、代わりの呼び出しを配ったか |
| 見込み | 代理店や業者が来る時刻、修理の見込み |
| 決めてほしいこと | 夜勤の応援、修理の費用が契約の外になる場合の決裁 |
使えない間に、入居者の方に転倒や体調の変化があった場合は、事故として扱うかを施設の決まりに沿って判断し、ご家族に説明します。説明のときは、ナースコールが使えなかったことと、その間にどう見回っていたかを、記録をもとに伝えます。事実を落ち着いて伝えることが、信頼につながります。
相談・見積は無料｜同じ条件で最大3社
このお問い合わせ1本で、
最大3社の見積がそろいます。
モデルケース：定員80名の特別養護老人ホーム（ユニット型）
夜の11時、入居者の方の「押しても来ない」という声で、2階の東側の6室が鳴らないことが分かりました。夜勤の職員は、6室の見回りを30分ごとにし、無線の呼び出し機を配りました。翌朝、代理店は「来られるのは2日後」とのことでしたが、範囲が6室に限られていたため、並行して電気工事の業者に配線を調べてもらいました。天井の中の中継の機器につながる配線の傷みが見つかり、その日のうちに直りました。
この施設は、ナースコールが止まったときの手順を決めておらず、最初の1時間は、どの部屋が鳴らないのかを確かめるのに時間がかかりました。無線の呼び出し機は備えていましたが、置き場所を知っている職員が少なかったのです。
施設は、ナースコールが止まったときの手順と、呼び出し機の置き場所を1枚にまとめ、ナースステーションに貼りました。代理店には、配線の不具合のときにほかの業者が手を入れてよいかを確かめ、契約書に書き加えてもらいました。
このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。
平日のうちにしておくこと
止められない設備の更新の段取りはナースコールの更新費用は、配線を使えるかで大きく変わりますにまとめています。
ナースコールのコードは、ベッドの移動や車椅子で踏まれて傷みやすい部分です。見回りや清掃のときに、コードが挟まれていないか、差し込み口が抜けかけていないかを確かめておくと、一部の部屋だけ鳴らない、ということを減らせます。
止まった範囲を確かめ、使えない部屋の見回りと代わりの呼び出しを決めます。そのうえで、親機の表示と型番を控えて、代理店か電気工事の業者に連絡します。
本体（親機）や子機は専用の部品のため、代理店が基本です。子機につながる配線や電源の不具合は、電気工事の業者でも直せることがあります。保守の契約で、ほかの会社が手を入れたときの扱いを先に確かめてください。
使えない部屋の見回りの間隔と担当を決め、手元の呼び鈴や無線の呼び出し機を配ります。転倒のおそれがある方や体調の変化が心配な方の部屋は、間隔を短くします。
押しボタンのコードが壁の差し込み口から抜けかけていないか、ベッドの移動でコードが傷んでいないかを確かめます。ほかの子機に替えると鳴るなら子機、替えても鳴らないなら配線の不具合が考えられます。
どの部屋の表示かを確かめ、その部屋の子機のボタンが押されたままになっていないかを見ます。直らないときは、その子機を外せるかを代理店に確かめ、その部屋は見回りで対応します。
機種によって違います。非常用の電源やバッテリーにつながっているものもありますが、使えなくなるものもあります。停電のときは見回りを増やし、電気が戻ったら全室で鳴るかを確かめてください。
今の配線をそのまま使えるかどうかで大きく変わります。配線を引き直すと、天井や壁を開ける工事になり、費用と工期がかかります。止められない設備なので、切り替えの日の段取りも計画に入れます。
特別養護老人ホームなどの基準では、居室や便所に「ブザー又はこれに代わる設備」を設けることが定められています。施設の種類ごとの基準は、指定を受けた基準で確かめてください。
点検の回数、故障したときに来るまでの目安の時間、夜間や休日の対応、部品の費用が含まれるか、ほかの会社が手を入れたときの扱いの5つです。
同じ機種の予備の子機があれば、子機の故障のときに差し替えて、すぐに使えるようになることがあります。差し替えてよいか、どこまでを職員がしてよいかは、代理店に確かめておいてください。
ベッドの移動や車椅子で踏まれる、引っ張られる、といった使い方をされるためです。見回りや清掃のときに、コードが挟まれていないか、差し込み口が抜けかけていないかを確かめると、一部の部屋だけ鳴らないことを減らせます。
修理は朝になることが多いですが、見回りと代わりの呼び出しは、すぐに始めてください。入居者の方が職員を呼べない状態は、朝まで待てません。夜勤の人数で見回れないときは、応援を呼ぶことも考えます。
設備が止まったときの全体の手順は設備が止まった方へ、頼み先の一覧は設備別の頼み先、ご相談の流れはご相談の流れにまとめています。
監修者
介護施設の営繕・設備管理に30年以上携わり、1,000施設を超える介護・高齢者施設の現場に関わってきました。ナースコールが使えないときの手順と、依頼先の分け方を監修しています。
制度や基準、費用の目安は変わることがあります。手続きや工事の前に、最新の資料と、現地を確かめた見積でご確認ください。
関連
お問い合わせフォーム
施設名、お困りの箇所、いつからどんな状況かをご記入ください。担当より折り返しご連絡します。ご相談とお見積りは無料です。お急ぎの場合は、その旨をお書き添えいただければ優先してご連絡します。このお問い合わせ1本で、最大3社の見積を取得できます。
お電話での受付は行っていません。このフォームかLINEで、24時間受け付けています。
必須は、施設名・ご担当者名・メールアドレス・お困りの内容の4項目です。分からないことは、そのままお書きください。何を確認すればよいかからご案内します。
「怖い」「眠れない」「先生の説明が分からなかった」。ひとことで構いません。評価も助言もせず、お返事します。
夜に書いたLINEは、翌朝いちばんに読みます。匿名で、スタンプひとつでも。
話してみる1分・折り返し電話
がんと家族の相談室
相談料0円・担当者から折り返しお電話します
体調の急な変化は、主治医・病棟・訪問看護へ。命に関わるときは119番へ。 ポリシー
