がん相談支援センターは、患者さんの家族も使える、無料の相談窓口です。全国のがん診療連携拠点病院や小児がん拠点病院、地域がん診療病院に置かれていて、その病院に通っていない人も、名前を伏せたまま、面談か電話で相談できます。余命が怖いという話も、家族が自分のつらさを打ち明けることも、相談の中身になります。
受付の時間や予約の要否、院内での窓口の呼び名は、病院ごとに少しずつ違います。この記事では、初めて使うご家族に向けて、近くのセンターの探し方、電話と面談の選び方、最初の一言、相談できることとできないことの線引き、そして余命の不安をどこまで話してよいかを、この一つの窓口に絞ってお伝えします。
案内の前を、今日も通り過ぎてしまった方へ
- 病院の廊下で「がん相談支援センター」の案内を見たけれど、患者本人が治療の相談をする場所だと思っていた。
- 患者でもない家族が、しかも「余命が怖い」なんて話をしに行っていいのか分からない。
- 何から話せばいいのか分からなくて、いつも前を通り過ぎてしまう。
がん相談支援センターでは、家族でも相談できますか？余命の不安のような話もしていいですか？
ご家族が一人で来ても、ご本人が別の病院に通っていても、費用はかからず、名前も伏せたまま相談できます。余命の不安も話してかまいません。相談員が余命を予測するのではなく、不安の中身や医師への聞き方、これからの備えを一緒に整理する形になります。
国立がん研究センターのがん情報サービスは、がん相談支援センターを、患者さんだけでなく家族や、その病院に通っていない人も無料・匿名で使える、がんの相談窓口だと説明しています。相談は主に面談か電話で受けていて、センターで話した中身が、相談した人の同意を得ないまま担当医などの耳に入ることはありません。
家族が持ち込める相談には、たとえば、治療の説明で分からなかった言葉の意味、本人への接し方、付き添いと仕事の両立、医療費のこと、退院後の暮らしのことがあります。そして、余命の不安もその一つです。センターは、医師に代わって余命を言い当てる場所ではありませんが、不安をそのまま口にすること、数字の意味を確かめること、医師に聞くか聞かないかを考えることはできます。家族が自分のつらさや困りごとを相談してよいことは、がん情報サービスの家族向けのページでも触れられています。
がん相談支援センターは、どこにあって、どうやって探せばいいですか？
国立がん研究センターのがん情報サービスにある「相談支援センターを探す」で、地域や病院名から探せます。院内での呼び名が違う病院もあるので、見つからないときは受付で「がんの相談ができる窓口はどこですか」と尋ねるのが確実です。
センターが置かれているのは、全国のがん診療連携拠点病院、小児がん拠点病院、地域がん診療病院です。ご本人が通う病院がそのどれかなら、院内にあります。そうでなくても、家の近くのセンターや、職場に近いセンターを使えます。
探すときは、がん情報サービスの「相談支援センターを探す」のページを開き、都道府県や病院名から選びます。電話番号を書き写し、受付の時間もあわせて確かめておくと、かけるときに慌てません。
院内で探すときに戸惑いやすいのが、窓口の名前です。病院によっては「医療相談室」など、別の名前で同じ役目を担っています。案内図で見つからなければ、総合受付や外来の看護師に「がんの相談ができる窓口はどこですか」と聞いてください。
- 1探すがん情報サービスの「相談支援センターを探す」で、近くのセンターを選ぶ
- 2確かめる受付の時間と、電話か面談か、予約が要るかどうか
- 3一言を決める家族であることと、いちばん困っていることを一つ
- 4話す名前を伏せたままでも、途中で止めてもかまわない
- 5次を決める医師への聞き方、使える制度、もう一度話す日
電話と面談、どちらで相談すればいいですか？
初めてで緊張するなら電話、資料を見せながら話したい、顔を見て話したいなら面談が向いています。まず電話で様子を聞き、必要なら面談の日を決める、という組み合わせもできます。
電話のよいところは、家からでも、職場の昼休みでも、思い立った日にかけられることです。離れて暮らす家族が、ご本人の通う病院や家の近くのセンターに電話で相談することもできます。声だけなので、途中で涙が出ても顔を見られずにすむ、という気楽さもあります。
面談のよいところは、検査の結果の紙や薬の説明書、制度の書類などを見せながら話せることです。お金や仕事、療養先のように、書類を一緒に見たほうが早い相談に向いています。付き添いで病院へ行く日に合わせれば、移動の手間も増えません。
予約が必要かどうか、何時まで受け付けているかは、センターごとに違います。最初の電話で「面談もできますか。予約は必要ですか」と尋ねておけば、次の一手が決まります。
| 観点 | 電話 | 面談 |
|---|---|---|
| 始めやすさ | 家や職場から、思い立った日にかけられる | 病院へ行く日に合わせて立ち寄れる |
| 見せられるもの | 言葉だけ。手元のメモを読み上げる | 検査の結果や書類を一緒に見られる |
| 向いている相談 | 気持ちの整理、どこに聞けばいいかの確認 | お金や制度、療養先など書類の多い話 |
| 名前 | 伏せたまま話せる | 伏せたまま話せる |
相談員には、最初に何と言えばいいですか？
「家族です」という立場と、誰のことか、いちばん困っていることを一つ伝えれば十分です。ほかの病院に通っている、名前を伏せたい、といった事情も最初に言っておくと、相談員は話を進めやすくなります。
最初の一言は、上手でなくてかまいません。立場と、誰のことかが伝われば、あとは相談員の問いに答えていくうちに話は広がります。状況ごとに、使いやすい言い方を挙げます。
- 家族だけで相談したいとき：「父ががんで治療中の娘です。家族だけで相談してもいいですか」
- ほかの病院に通っているとき：「母はこちらの病院にかかっていないのですが、相談できますか」
- 名前を伏せたいとき：「名前は言わずに、話を聞いていただくことはできますか」
- 余命の不安を話したいとき：「先生から病状が進んでいると聞いて、この先のことが怖くて」
- 何を相談すればいいか分からないとき：「何から相談すればいいのか、それも分からなくて」
もう一つ、今日の目的を先に伝えておくと、相談はずっと進めやすくなります。目的は、大きく3つに分けられます。「今日は、話を聞いてもらいたくて」。「家族として、知っておいたほうがいいことを知りたくて」。「どこに相談すればいいのか、行き先を教えてほしくて」。どれか一つを言うだけで、相談員は、聞くことに時間を使うか、情報を一緒に調べるか、ほかの窓口へのつなぎ方を考えるかを決めやすくなります。目的が途中で変わってもかまいません。
話す前に、手元にメモを一枚置いておくと、緊張しても話がそれにくくなります。全部そろっていなくても、分かるところだけで十分です。
- どなたのことか（続柄と年齢）
- がんの種類と、今受けている治療
- 先生から言われて、気になっている言葉
- いちばん困っていること（一つでいい）
- 相談したあとに知りたいこと（聞き方・制度・連絡先など）
がん相談支援センターで相談できることと、できないことは？
病状や治療の受け止め方、不安や気持ちのつらさ、お金や仕事、療養先、セカンドオピニオンの受け先など、がんにまつわる困りごとを幅広く相談できます。一方で、担当医に代わって治療を決めたり、余命を予測したりする場所ではありません。
相談できることは、治療の説明の聞き直しから、暮らしのことまで広がっています。医師の説明で分からなかった言葉の意味、治療と仕事をどう両立するか、医療費の負担を軽くする制度、退院後にどこで過ごすか、といった相談です。就労の相談は働き方に関係なく受けていて、両立支援コーディネーターという支援役もいます。担当医とは別の医師に意見を聞くセカンドオピニオンを考えたときに、どこで受けられるかを相談することもできます。
医療費の制度には、最近見直されたものもあります。高額療養費は2026年8月から上限額の見直しと年間上限の新設が行われたので、上限額は、患者さんご本人が加入している健康保険に確かめる必要があります。何をどこに尋ねればいいかを、センターで一緒に整理できます。
ネットで見た治療法や体験談が気になって、どれを信じればいいか分からない、という迷いを持ち込むこともできます。国立がん研究センターのがん情報サービスのように、出どころがはっきりした情報の探し方を一緒に確かめておくと、夜にひとりで検索を重ねる時間が減っていきます。
できないことは、担当医に代わって治療を判断することです。「この治療を続けるべきですか」と尋ねても、相談員が答えを決めることはありません。そのかわり、担当医に何をどう聞けば判断の材料がそろうかを、一緒に考えてもらえます。
センターで相談できること
- 医師の説明で分からなかった言葉の意味
- 不安や気持ちのつらさ（家族自身のことも）
- 医療費の制度や、仕事との両立
- 退院後の療養先や、セカンドオピニオンの受け先
センターでは決めないこと
- 治療を続けるか、変えるかの判断
- ご本人の余命や、残りの日数の予測
- 担当医の説明が正しいかどうかの判定
余命の不安は、どこまで話していいのですか？
怖いという気持ち、聞くか聞かないかの迷い、医師への聞き方、ネットで見た数字の意味まで話してかまいません。日数の予測は医師にも言い切れないもので、相談員も予測はしませんが、不安を抱えたまま過ごす毎日の支え方を一緒に考えられます。
余命の話は、家族のあいだでも口にしにくいものです。センターでは「あとどれくらいなのか考えると眠れない」と、そのままの言葉で話し始めてかまいません。うまく言葉にならなくても、相談員は話を聞きながら、何が気がかりなのかを一緒にほどいていきます。
ネットで見た生存率の数字が頭から離れない、という相談もできます。生存率は、診断から一定の期間がたった時点で生存している人の割合を表すもので、集団についての数字です。ご本人の余命を示すものではありません。数字の読み方を一緒に確かめるだけでも、夜の重さが少し変わることがあります。
話しているうちに、本当に知りたかったのは日数そのものではなく、仕事の休みをいつ取るか、遠方のきょうだいをいつ呼ぶか、といった段取りだったと気づく方もいます。段取りの問いなら、「家族として、いつごろまでに何を準備しておけばいいですか」のように、主治医に尋ねられる形に置き換えられます。不安だけで電話をかけるときの切り出し方は、がんの不安だけで電話相談していい？でも紹介しています。
ご家族の場合、本人がどこまで知りたいかと、家族が知っておきたいことが食い違うこともあります。厚生労働省の「人生の最終段階における医療・ケアの決定プロセスに関するガイドライン」は、本人による意思決定を基本にしています。本人の気持ちを大事にしながら、家族として何を知っておけば備えられるのか。その線引きを考えることも、センターに持ち込める相談の一つです。
センターが閉まっている時間や、ほかの窓口とは、どう使い分ければいいですか？
センターの受付時間は病院ごとに決まっていて、夜や休日は閉まっていることがあります。夜中の気持ちのつらさは24時間の電話へ、がんの一般的な情報は国立がん研究センターのサポートセンターへ、と時間と目的で分けると迷いません。
夜中に誰かの声を聞きたいときは、よりそいホットライン（0120-279-338）が24時間・無料で受け付けています。がん専門の窓口ではありませんが、家族のつらさも話せます。平日の昼に、がんの一般的な情報や、どこに相談すればいいかを聞きたいときは、国立がん研究センターのがん情報サービスサポートセンター（0570-02-3410または03-6706-7797、平日10時〜15時、通話料は自己負担）があり、2026年5月からはチャット相談（平日12時〜15時）も始まりました。お子さんのがんのことなら、小児がん拠点病院に置かれたがん相談支援センターが、受診していない家族からの電話にも無料で応じています。
がんと家族の相談室は、センターの代わりではなく、センターが閉まっている時間の受け皿として使ってください。夜に届いたLINEは翌朝いちばんに読んでお返事し、センターで話す前の整理を手伝います。公的な窓口と民間の窓口の違いは公的窓口と民間窓口の使い分けに、相談先の全体はがん相談窓口・相談先の一覧にまとめています。
Q1ご本人の体の具合が、急に悪くなっていますか
はい主治医・病棟・訪問看護へ連絡する。命に関わると感じたら119番
いいえ次の問いへ
Q2平日の日中に、電話か面談の時間がとれますか
はい近くのがん相談支援センターに電話し、最初の一言を伝える
いいえ次の問いへ
Q3今夜のうちに、誰かと話さないと苦しいですか
はい24時間・無料のよりそいホットラインに電話する
いいえ気がかりをメモに残し、センターが開く時間にかける
センターの前を通り過ぎていた娘さんは、どう使い始めた？
説明のための例（実在の方の体験談ではありません）
1. 相談のあとに変わったこと
相談室に連絡してから1週間後、娘さんは自宅近くのがん相談支援センターに電話をかけました。最初に「母はこちらの病院にかかっていないのですが」と伝えると、相談員は「ご家族のご相談も大丈夫ですよ」と答え、30分ほど話を聞いてくれました。2回目は面談を予約し、母の治療の説明が書かれた紙を見せながら、遠方から手伝えることと、母の住む地域で使える相談先を一緒に確かめました。「余命が怖い、と初めて声に出せた場所だった」と娘さんは振り返ります。
2. 相談を考えた背景
お母さんは、娘さんの家から新幹線で3時間ほどの町の病院で治療を受けていました。付き添いはお父さんが担っていて、娘さんは月に一度、週末に帰るのがやっとでした。電話でお父さんから「先生が、病状が進んでいると言っていた」と聞いた夜から、娘さんは眠れなくなりました。
3. 相談する前に困っていたこと
勤め先の近くの病院には、がん相談支援センターの案内がありました。通勤の途中に何度も前を通っていましたが、その病院の患者でもない家族が、遠くの病院にいる母のことで相談してよいとは思えませんでした。夜中に「余命 母 病状が進んでいる」と検索しては、出てくる数字に落ち込む日が続きました。
4. ここを選んだ理由・決め手
ある晩、11時を過ぎてから、がんと家族の相談室のLINEに「母のことで、誰に相談していいか分からない」と送りました。センターの受付時間はとうに過ぎていましたが、今夜のうちにどこかへ言葉を置きたかったといいます。名前を出さずに送れることが決め手でした。
5. 相談で話したこと・その後
翌朝に返事が届き、その日の昼休みに電話で話しました。担当は、お母さんの病状や余命については何も予測せず、がん相談支援センターは家族だけでも、通っていない病院のセンターでも、無料・匿名で使えることを伝えました。そのうえで、最初の一言を「母はこちらにかかっていないのですが、家族として相談できますか」と一緒に決め、家の近くのセンターの探し方を案内しました。娘さんは最初、「同じことを二か所で話すのは二度手間では」と迷いましたが、夜は相談室、昼はセンター、と使い分けることにしました。センターで話したあと、娘さんは父にも電話をかけ、「お母さんの病院にも相談できる窓口があるよ」と伝えました。父は次の通院の日に、自分も一度寄ってみると答えたそうです。
※よくある状況を組み合わせて作った例です。登場する方は実在しません。相談の進み方は、状況によって異なります。
がん相談支援センターで聞く質問例
- 家族だけで相談したいのですが、こちらで話を聞いていただけますか。
- 本人はこちらの病院にかかっていないのですが、相談してもいいですか。
- 先生から言われた言葉の意味を、一緒に確かめていただけますか。
- 余命のことが不安です。主治医に聞くかどうか、どう考えればいいでしょうか。
- 治療と仕事の両立や、医療費の制度について、どこに確かめればいいですか。
- 次は面談で話したいのですが、予約は必要ですか。
とはいえ、初めて相談するご家族に伝えたい2つのこと
① 気持ちのこと──「本人より先に、家族が相談していいのか」と迷わなくていい
本人のほうがつらいのに、家族の自分が相談に行くのは筋違いではないか。そう感じて、センターの前を素通りしてしまう方もいます。がん情報サービスは、家族は「本人はもっとつらいのだから」と気持ちを我慢しがちで、自分の日常生活も保たなければならないことから、「ご家族は、『第二の患者』ともいわれます」と説明しています。家族が先に相談して気持ちを整えることは、ご本人を支え続ける力を守ることにもつながります。センターは、その家族のための窓口でもあります。
② 実務のこと──一度で全部を話そうとせず、時期ごとに使い直す
がんの療養は、診断のころ、治療中、治療の内容が変わるころ、退院のころと、時期によって困りごとが入れ替わります。センターも、一度相談したら終わりの場所ではありません。今回は「余命が怖い」、次は「退院後の暮らし」、その次は「仕事の休み方」と、時期ごとに使い直してかまいません。相談した日付と話した内容を一行ずつ残しておくと、次に相談するときに「前回はここまで話しました」と伝えられ、話がつながりやすくなります。
今日できること
センターを初めて使うために、今夜から明日にできる3つのこと
近くのセンターを一つ選ぶ
がん情報サービスの「相談支援センターを探す」で、ご本人が通う病院か、家の近くのセンターを一つ選び、電話番号を書き留めます。受付の時間も分かる範囲で控えておきます。
最初の一言を書いておく
「家族です。○○のことで相談したいのですが」の○○に、いちばん困っていることを一つ入れて、スマホのメモに残します。
かける時間を決める
明日の昼休みなど、ひとりで落ち着いて話せる時間を一つ決めます。センターが閉まっている時間に気持ちがあふれたら、相談室のLINEにひとこと送ってください。
よくある質問
家族が相談したことは、本人や主治医に伝わりますか？
センターで相談した内容が、相談した人の同意なく、ご本人や担当医を含め、ほかの人に伝わることはありません。反対に、主治医に知っておいてほしいことがあるときは、その気持ちを相談員に伝えて、どう伝えるかを一緒に考えてもらえます。
予約をしないと相談できませんか？
予約の要否や受付の時間は、センターごとに違います。最初は電話で「初めてなのですが、今お話しできますか」と尋ねてみてください。その場で話せることもあれば、面談の日を決めることもあります。
子どものがんのことも相談できますか？
できます。小児がん拠点病院は、地域の小児がん医療と支援の中心として厚生労働大臣が指定した病院で、そこにあるがん相談支援センターには、お子さんがその病院にかかっていなくても、無料で電話でも相談できます。小児がんを専門にするソーシャルワーカーに話したいときは、公益財団法人がんの子どもを守る会の相談（東京03-5825-6312／大阪06-6263-2666、平日10時〜17時、年末年始を除く）という窓口もあります。
何度も相談していいのですか？
時期が変われば、困りごとも変わります。そのたびに使ってかまいません。同じことで何度も迷うのも、自然なことです。前回の相談の日付と内容をメモしておくと、次の相談で話をつなげやすくなります。
相談すると、病院を変えるように勧められませんか？
治療をどうするかを決めるのは、ご本人と担当医です。センターがそれを代わりに決めることはありません。セカンドオピニオンを考えているときに、受け先を一緒に探すことはできますが、セカンドオピニオンは転院とは別のもので、今の担当医に紹介状を用意してもらって受けるものです。
夜中に不安が強くなったときは、どうすればいいですか？
センターが閉まっている時間なら、よりそいホットライン（0120-279-338）が24時間・無料で受けています。がん専門の窓口ではありませんが、今夜のつらさを話せます。眠れない日が続いて気持ちが沈むときは、こころの健康相談統一ダイヤル（0570-064-556）も、かけた地域の公的な相談窓口につながります（受付の時間は地域で違い、通話料がかかります）。
電話がなかなかつながりません。
相談が重なっていることもあるので、少し時間をおいてかけ直してみてください。受付の時間を過ぎていないかどうかも、あわせて確かめてください。つながるまでのあいだに、話したいことをメモに書き足しておくと、つながったときに落ち着いて話せます。
次に読むなら
センターで話す前に、気がかりを一緒に整えませんか
今の気がかりと、ご希望の連絡方法・時間帯をひとこと書いて送ってください。お名前はニックネームで構いません。送信後すぐに受付確認のメールが届き、ご希望の時間帯に担当からお電話して、がん相談支援センターで最初に話す一言と、聞きたいことの順番を一緒に整えます。
- 入力は1分ほどお名前はニックネームで構いません。ご相談の内容は、ひとことでも大丈夫です。
- すぐに受付メール送信すると、受け付けたことをお知らせするメールが届きます。
- ご希望の時間にお電話電話番号は、折り返しのお電話にだけ使います。スタッフが名前を名乗っておかけします。
お急ぎのときは、お電話で：080-4178-5017（平日9:00〜18:00は担当が直接お受けします。それ以外は自動音声で受け付け、翌朝9時までに折り返します）／文字で相談したいときはLINEで
私たちは医療機関ではないため、診断・治療・余命の判断はできません。体調の急な変化は、まず主治医や病棟・訪問看護へ。命に関わる緊急時は、迷わず119番へ。
